BUYTICKET BRASIL

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

25/08/2026 às 18:33

ID: 257374699

Venho por meio desta expor uma situação de extrema urgência provocada pela falta de clareza e ambiguidade nas notificações da BuyTicket Brasil, somada à total falta de suporte neste momento.Esta é a minha primeira vez utilizando a plataforma. Anunciei meu ingresso do Rock in Rio Card com opções cadastradas para os dias 04, 06 e 12 de setembro. No momento da venda, recebi uma notificação via WhatsApp por parte da BuyTicket que não foi clara quanto à data escolhida pelo comprador. Devido a essa comunicação confusa da plataforma, acabei entendendo que a venda era para o dia 04/09, quando na verdade o comprador (Pedro Augusto) havia selecionado o dia 06/09.Confiando na instrução da plataforma, fiz o resgate do dia 04/09 no site da Ticketmaster e transferi o ingresso para o comprador pelo aplicativo Quentro. O Pedro recebeu, mas me alertou imediatamente no chat de que a data estava errada.Estou há horas tentando contato com o suporte da BuyTicket via WhatsApp para corrigir o erro induzido pela própria comunicação de vocês. Apenas me disseram para "ficar tranquila" e sumiram há mais de 1h30, deixando meu ingresso em posse de terceiros e sem nenhuma resolução.O caso é gravíssimo pelos seguintes fatores:O comprador precisa de orientação: O Pedro quer devolver o ingresso, mas tem medo de clicar em "devolver" no app Quentro por conta própria e perder o direito ao estorno do dinheiro dele (que está retido com vocês). Ele precisa que o suporte dê o aval.A trava de transferência única da Quentro: Os ingressos do Rock in Rio transferidos via Quentro só permitem uma única transferência. Se o comprador me devolver o ingresso do dia 04/09, ele volta para a minha carteira, mas eu não conseguirei transferi-lo para mais ninguém e nem vendê-lo novamente. Como eu não posso ir ao evento nessa data, a falta de clareza de vocês e a demora do suporte vão me causar a perda total do valor do ingresso.A BuyTicket é a intermediária do negócio e tem a obrigação de fornecer instruções inequívocas aos seus usuários, além de um suporte ágil em casos críticos. Exijo que a equipe entre em contato IMEDIATAMENTE com o comprador Pedro Augusto para instruir a devolução segura do ingresso, cancele a transação e apresente uma solução para o prejuízo gerado pela trava do aplicativo Quentro.