BuyTicket

Question

No 08 de abril de 2025 fui contactado através do meu Instagram por ***** para fazer a venda do ingresso Monsters of Rock que ocorrerá no dia 19 de abril de 2025 em São Paulo, havia comprado o ingresso a alguns meses, porém, por motivos maiores não poderei atender ao evento e resolvi divulgar, a mesma solicitou que eu colocasse o ingresso para ser vendido através da BuyTicket, fiz o cadastro e passei o link para que pudesse efetuar o pagamento. Recebi um e-mail da empresa informando que teria de fazer um pagamento de R$ ***** que seria retido por eles por precaução e que após o evento esse valor seria restituído e também iriam me pagar o valor do ingresso pago pela Marcela, achei estranho, mas fiz, já que diversas pessoas haviam me informado que era um site seguro, no e-mail tinha um WhatsApp para contato para envio do comprovante de pagamento e meus dados, mas não enviei meus dados, parei, por achar que estava tudo ainda mais estranho. Eles me enviaram dois links para colar no banco informando que era pra validação dos dados e do pagamento, não fiz, justamente por já estar percebendo que era um [Editado pelo Reclame Aqui]. Conversei com eles para entender melhor, tudo só ia piorando, pedi para cancelarem e informaram que não podiam, só após a validação do link enviado por eles, que estava com outro valor R$ *****, informei que não validaria e muito menos pagaria mais esse valor por não fazer o menor sentido, não deram a mínima, insistiram que não tinha como cancelar a venda (venda essa que NUNCA houve, pois no site não consta essa venda), informei que iria abrir uma denúncia e responderam Ok. Só quero meu dinheiro de volta. Tenho print de tudo.

Accepted Answer

Olá, Marcio! Tudo bem?

Investigamos o caso informado e como conversamos via WhatsApp, constatamos que você recebeu um e-mail [Editado pelo Reclame Aqui] de um terceiro mal-intencionado. Reforçamos que esse e-mail não pertence à BuyTicket e que não solicitamos pagamentos via PIX ou qualquer outro meio fora de nossa plataforma oficial.

É importante esclarecer que a BuyTicket não possui responsabilidade solidária por transações realizadas fora do ambiente oficial da plataforma. Conforme descrito em nossos Termos de Uso, aceitos no momento do cadastro, todas as operações seguras ocorrem exclusivamente dentro do nosso site https://*******), garantindo a segurança dos nossos clientes.
Pagamentos ou transações realizadas fora da nossa plataforma não possuem nossa intermediação ou proteção.

Além disso, destacamos que nenhum direito do consumidor foi violado, uma vez que seguimos rigorosamente todas as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC), garantindo um ambiente seguro para compras e vendas realizadas dentro da plataforma.

Diante do ocorrido, recomendamos que você:

- Entre em contato com seu banco para relatar a [Editado pelo Reclame Aqui] e verificar as possibilidades de reversão do valor transferido;
- Registre um Boletim de Ocorrência (BO) para que as autoridades possam investigar o caso e identificar os responsáveis.

Reiteramos o compromisso da BuyTicket com a transparência e segurança.
Continuamos disponíveis para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais ou oferecer orientações.
Pedimos que tome cuidado com mensagens de remetentes desconhecidos e sempre entre em contato com nossos canais oficiais para verificar qualquer *******.

📌 Nossos canais oficiais:
✅ Instagram: @buyticketbrasil
✅ Site: https://*******

Sentimos muito pelo transtorno e esperamos que a situação seja resolvida o mais breve possível. Se precisar de ajuda em qualquer etapa, conte conosco!

Atenciosamente,
Time BuyTicket

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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor