Cancelamento de transação de ingresso e desaparecimento de conversas no chat da plataforma BuyTicketBrasil.
Resolvido
Araguari - MG
23/08/2026 às 13:49
ID: 257164635
Prezados, eu havia comprado dois ingressos para o Rock in Rio, uma inteira para mim, e uma meia para o eu filho de 10 anos. Contudo, optamos por não ir neste momento com ele. Após várias pesquisas de como iria vender os ingressos, optei por anuncia-lo na @buyticketbrasil acreditando ser uma plataforma segura.Acontece, que semana passada me avisaram que o meu ingresso de meia entrada teria sido vendido e, que eu deveria rapidamente transferi-lo para o comprador, que estava em contato comigo pelo chat da empresa. Após as várias insistência de ambas as partes( comprador e empresa) foi feita a transferência de acordo com todas as instruções recebidas pela empresa.Hoje(23 de agosto) para o meu espanto a transação foi cancelada sem eu ser avisada e todas as conversas do chat com o comprador desapareceram.Ao entrar em contato com a empresa, nenhuma segurança foi reportada e, para o meu espanto não há comprovantes da transação no aplicativo que elrs indicaram para eu transferir, minha sorte e, que sou advogada e tirei print de tudoooo. Sendo assim, quero meu ingresso de volta ou o valor do prejuízo. Até porque a empresa cobra taxas absurdas para vender o seu ingresso com segurança.
Atenciosamente
Gleice
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 17:43
Olá Gleice.
Esclarecemos publicamente os detalhes relativos à sua transação em nossa plataforma. Identificamos que a venda do seu ingresso para o Rock in Rio foi cancelada em conformidade com as nossas regras operacionais e de segurança, uma vez que não houve o envio e a respectiva confirmação da transferência da credencial ao fã comprador dentro do prazo regulamentar do fluxo de negociação.
Identificamos que o ingresso estava emitido sob a titularidade de seu filho menor de idade, divergindo do nome cadastrado em nossa plataforma. Por diretrizes de segurança, essa discrepância documental impediu que o comprador obtivesse a validação necessária para identificar a titularidade e concluir o recebimento do ingresso de forma imediata.
Confirmamos que, após a atuação direta da nossa equipe de atendimento para intermediar a situação junto ao comprador e validar com precisão as informações de titularidade, o ingresso foi localizado com sucesso e devolvido de forma segura à sua posse. Essa intermediação foi realizada em estrito alinhamento com as diretrizes de segurança e proteção cadastral da nossa plataforma.
Reiteramos que a BuyTicket não realiza a exclusão de históricos de conversas ou de registros de transações de seus sistemas, mantendo todos os dados das interações devidamente arquivados para fins de segurança, conformidade legal e auditabilidade de ambas as partes.
Com a devolução do ingresso devidamente concluída e o suporte operacional integralmente prestado, confirmamos a resolução definitiva desta demanda, permanecendo à disposição em nossos canais oficiais para qualquer esclarecimento adicional.
Nosso time segue disponível pelos canais oficiais de atendimento.
Site: www.buyticketbrasil.com
E-mail de Suporte: [email protected]
Telefone de Suporte Oficial: (11) 91944-4459
Central de Ajuda/FAQ: https://ajuda.buyticketbrasil.com/
Atenciosamente,
Time de Reclame Aqui | BuyTicket
Consideração final do consumidor
25/08/2026 às 12:37
Resolveu rápido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10