Compra de Ingresso Cancelada pela Vendedora e Falta de Suporte da Plataforma

Question

Fiz uma compra e, após a vendedora aceitar a venda, o contato passou a ser realizado diretamente pelo chat do aplicativo para que ela transferisse o ingresso para a minha conta.

Ocorre que, após aceitar a compra, a vendedora informou que não enviaria o ingresso, alegando ter sofrido um [Editado pelo Reclame Aqui] dentro da própria plataforma. Desde então, não obtive mais retorno da vendedora, tampouco qualquer suporte por parte do aplicativo.

Além disso, até o momento, não recebi o estorno do valor pago e todas as minhas tentativas de contato com a plataforma permanecem sem resposta.