Compra de ingresso com pagamento pendente e sem recebimento, sem resposta nos canais oficiais.

Olá Giovanna.

Verificamos em nossos sistemas e não localizamos nenhum registro de contato prévio de sua parte com o nosso time oficial de atendimento. Ressaltamos, contudo, que realizamos tentativas de contato proativas por meio do seu e-mail, mas não obtivemos o seu retorno até o presente momento.

Analisamos o seu relato e realizamos uma busca minuciosa em nosso banco de dados. Não identificamos nenhum cadastro vinculado ao seu CPF nem qualquer registro de compra em nosso sistema. Diante disso, confirmamos que o ocorrido se trata de uma ação de terceiros, que utilizaram a marca da BuyTicket de forma indevida e totalmente fora de nossos canais oficiais de comunicação.

Em perfeita conformidade com as diretrizes dos nossos Termos de Uso e da FAQ oficial da plataforma, ressaltamos que a BuyTicket nunca realiza a cobrança de taxas antecipadas, depósitos ou transferências financeiras externas para liberar reembolsos ou efetivar a emissão de ingressos. Todas as transações legítimas e fluxos de repasse ocorrem exclusivamente dentro do nosso ambiente digital logado, sob a blindagem de segurança do sistema SafeTicket.

Como o contato e a transação financeira ocorreram inteiramente fora de nossa plataforma oficial e sem qualquer processamento em nossos sistemas, a situação se caracteriza como culpa exclusiva de terceiros, hipótese que afasta qualquer responsabilidade legal da nossa marca, nos termos do Artigo 14, § 3º, inciso II, do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Agimos sempre com total transparência, boa-fé e respeito ao direito de informação de nossa comunidade (Artigo 4º, inciso III, e Artigo 6º, inciso III, do CDC), assegurando que nenhum direito do consumidor foi violado pela plataforma.

Repudiamos veementemente qualquer tentativa de uso indevido da nossa marca e atuamos diariamente com monitoramento rigoroso para garantir a proteção de nossa comunidade. Permanecemos à inteira disposição para prestar todos os esclarecimentos e fornecer as informações e dados técnicos que estiverem ao nosso alcance para lhe auxiliar.

Nosso time segue disponível pelos canais oficiais de atendimento.
Site: www.buyticketbrasil.com
E-mail de Suporte: [email protected]
Telefone de Suporte Oficial: (11) 91944-4459
Central de Ajuda/FAQ: https://ajuda.buyticketbrasil.com/

Atenciosamente,
Time de Reclame Aqui | BuyTicket