Comprador não recebeu ingresso e vendedor não conseguiu transferir, solicitação de cancelamento e reembolso sem resposta pelo suporte

Question

PROBLEMA URGENTE!

Comprei um ingresso pro evento essa madrugada, o evento é hoje. O vendedor aceitou e passei o email para transferir, mas ele nao conseguiu transferir pois a plataforma nao esta permitindo transferir mais, entrei em contato com o suporte fa buy para pedir o cancelamento e meu reembolso, visto que nao recebi o ingresso. Mas ate agora so o robô me respondeu, me pediu pra aguardar um pouco mas já faz 2h e nao me responderam mais, nem atendente nem robo ninguem. E na mensagem automatica do robô ainda falou que não tenho direito a cancelamento mesmo se não recebi meu ingresso, não existe isso, se eu paguei e nao recebi o "produto"?, disseram que analisariam o caso mas nada ate agora

Preciso de ajuda urgente, por favor

Accepted Answer

Olá, Ana!

Durante nosso atendimento, garantimos o cancelamento do pedido com o estorno integral do valor pago!

A BuyTicket atua exclusivamente como uma intermediadora para conectar fãs de verdade. Conforme orientamos em nossa FAQ sobre processos de transferência, o envio depende da plataforma (ticketeira) oficial onde o ingresso foi emitido. Neste caso específico, a própria ticketeira oficial do evento bloqueou sistemicamente novas transferências no dia de hoje. Como o vendedor ficou impossibilitado de concluir o envio para você, a nossa tecnologia SafeTicket agiu imediatamente para proteger o seu dinheiro e devolver o valor total.

Sobre a mensagem automática do nosso atendimento inicial, ela apenas reforça a nossa política de que cancelamentos por desistência não são permitidos a menos de 48 horas do show. No entanto, como o seu caso envolveu a impossibilidade de recebimento do ingresso por um bloqueio externo, a sua proteção financeira é 100% garantida!

Nossas ações estão sempre pautadas na transparência e na boa-fé exigidas pelo Código de Defesa do Consumidor (Art. 4º, III). Como aplicamos a devolução total e imediata para proteger a sua transação contra o bloqueio imposto pela ticketeira oficial do evento, a situação encontra-se devidamente resolvida, assegurando que nenhum direito do consumidor foi violado pela nossa plataforma.

Nosso propósito é simples e muito importante pra gente: garantir que nenhum fã perca a chance de viver uma grande emoção. Seguimos trabalhando todos os dias pra que essa jornada seja segura e transparente e sem sustos.

Conte com a gente nos canais oficiais:
• Site: www.buyticketbrasil.com
• Central de Ajuda/FAQ: https://ajuda.buyticketbrasil.com/hc/pt-br
• E-mail de Suporte: atendimento@buyticketbrasil.com
• WhatsApp do Suporte: (11) 91944-4459

Atenciosamente,
Equipe BuyTicket | Reclame Aqui

Comprador não recebeu ingresso e vendedor não conseguiu transferir, solicitação de cancelamento e reembolso sem resposta pelo suporte

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor