Comprei ingresso na BuyTicket e vendedor não entregou evento é amanhã

Question

Comprei dois ingressos para o show do System of a Down pela plataforma da BuyTicket (pedidos #***** e #*****) Após a compra, entrei em contato com os vendedores e também com o suporte da plataforma, que me informou que a situação seria resolvida até amanhã.

Hoje, um dos vendedores **cancelou a transferência do ingresso**, e o status voltou para "aguardando confirmação do vendedor", **faltando apenas dois dias para o evento**.

Estou muito preocupado, pois **ainda não recebi nenhum dos ingressos**, mesmo com toda a comunicação feita pela plataforma. O suporte me respondeu, mas a situação continua indefinida.

**Não quero reembolso, quero garantir a entrada no evento**, que é o que eu paguei para receber. A BuyTicket precisa intervir diretamente caso o vendedor se recuse ou não confirme, já que a compra foi feita com intermediação da plataforma.

Solicito urgência na resolução. Obrigado.

Accepted Answer

Olá Beatriz!

Ficamos muito felizes em confirmar que, conforme nossa conversa, você já recebeu os seus 2 ingressos para o show do System of a Down com sucesso! Como eu lhe dissemos: Nossa prioridade é você no evento!

Compreendemos sua preocupação inicial com o cancelamento da transferência de um dos ingressos e a proximidade do evento. Para resolver essa situação o mais rápido possível, efetuamos a troca da venda do ingresso que não havia sido confirmado pelo vendedor. Ambos os seus ingressos já foram transferidos e estão disponíveis em seu aplicativo.

A BuyTicket atua como intermediadora, buscando sempre a eficiência e a segurança nas transações, em consonância com o Artigo 4º, III do Código de Defesa do Consumidor, que estabelece a necessidade de boa-fé nas relações de consumo. Lamentamos qualquer ansiedade causada pela instabilidade inicial com um dos vendedores e a demora na confirmação. Trabalhamos para garantir que a entrega dos ingressos ocorra da forma mais rápida e eficiente possível.

Esperamos que você aproveite muito o show do System of a Down!

Até lá!

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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor