[Editado pelo Reclame Aqui] de pix em venda de ingresso via BuyTicket

Olá, Luana!

Durante nosso atendimento, identificamos que você foi vítima de [Editado pelo Reclame Aqui] aplicado por terceiros externos, que utilizaram indevidamente a imagem e o nome da BuyTicket fora dos nossos canais oficiais para te induzir ao erro.

A BuyTicket atua exclusivamente como uma intermediadora para conectar fãs de verdade e garantir que a sua jornada seja segura, fácil e justa. Identificamos que você foi vítima de engenharia social ([Editado pelo Reclame Aqui]) por pessoas se passando por nós fora do nosso ambiente oficial. Esclarecemos que o contato "Nikolas", o telefone ***** e o CNPJ *****, presente no comprovante de pagamento, não possuem nenhum vínculo com a BuyTicket. Esclarecemos que nosso CNPJ oficial é o *****.

Ressaltamos também que, conforme detalhado em nossa FAQ e Termos de Uso, aceitos no momento do cadastro, a BuyTicket não cobra pagamentos antecipados para "liberar vendas" ou realizar validações. A taxa de serviço é descontada de forma automática do próprio valor da venda realizada e o pagamento fica disponível na Carteira Digital no 3º dia útil após o evento, com uma tarifa fixa de apenas R$ 1,00 para transferência bancária, também descontada do próprio saldo.

Nossas ações estão pautadas na transparência e na boa-fé exigidas pelo Código de Defesa do Consumidor (Art. 4º, III). Conforme os nossos Termos de Uso (Item 4.6), a BuyTicket não possui responsabilidade solidária por transações realizadas fora do ambiente oficial da plataforma. Como a abordagem [Editado pelo Reclame Aqui] ocorreu inteiramente em ambiente externo e os valores não foram processados em nosso sistema, o caso se enquadra legalmente como culpa exclusiva de terceiros (Art. 14, § 3º, inciso II, do CDC), assegurando que nenhuma falha ou violação de direitos foi cometida por nossa plataforma.


Apoiamos o registro do Boletim de Ocorrência, juntamente com todos os prints e comprovantes, é fundamental para fortalecer a apuração do caso. Da mesma forma, a solicitação de abertura do MED (Mecanismo Especial de Devolução) junto ao seu banco é a via adequada para tentar bloquear e recuperar seu dinheiro.

Repudiamos o uso indevido do nosso nome e permanecemos à disposição para fornecer as informações que estiverem ao nosso alcance institucional para colaborar com as autoridades.

Conte com a gente nos canais oficiais:
• Site: www.buyticketbrasil.com
• Central de Ajuda/FAQ: https://ajuda.buyticketbrasil.com/hc/pt-br
• E-mail de Suporte: [email protected]
• WhatsApp do Suporte: (11) 91944-4459

Atenciosamente,
Equipe BuyTicket | Reclame Aqui