[Editado pelo Reclame Aqui] ao anunciar ingresso: pagamento de taxa indevida para liberação
Respondida
Belo Horizonte - MG
09/07/2026 às 21:53
ID: 253542893
Olá boa noite, gostaria de anunciar que sofri um [Editado pelo Reclame Aqui] neste momento pelo site de vocês. Eu estou anunciando um ingresso para o show do zayn, mandei o link para a moça que eu estava anunciando e ela me mandou um print como se estivesse fazendo o pagamento, mas pedia meu e-mail, mandei meu e-mail e depois ela me mandou o comprovante do pagamento, pediu para eu conferir e quando fui conferir no Gmail, lá tinha um e-mail como se fosse vocês confirmado as coisas e pediram pra entrar em contato, entrei e eles avisaram de uma taxa pra liberação, como nunca tinha anunciando ingresso com vocês achei que era normal e fiz o pagamento de R$199,99. Após isso em informaram que eu teria outra taxa para pagar, foi aí que estranhei e não paguei, logo depois de pesquisar mais percebi que a pessoa era [Editado pelo Reclame Aqui], poderiam me ajudar nisso por favor
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 20:42
Olá Cecília.
Analisamos detalhadamente as informações que você enviou e confirmamos que o ocorrido se trata de uma ação externa de terceiros, que utilizaram a imagem da BuyTicket de forma indevida e fora de nossos canais oficiais para induzir você ao erro.
A BuyTicket atua estritamente como uma intermediadora segura de transações, servindo como uma ponte de fã pra fã. Esclarecemos que a plataforma não realiza cobranças externas e não cobra taxas antecipadas, depósitos ou transferências para "liberar vendas".
Nossa atuação atende ao compromisso inegociável com a boa-fé objetiva, a transparência e o direito à informação, em total alinhamento com o Art. 4º, inciso III, e o Art. 6º, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Como a abordagem ocorreu fora da nossa plataforma, utilizando indevidamente o nome da marca para aplicar engenharia social, e os valores não foram processados em nosso sistema, o caso configura culpa exclusiva de terceiros, conforme previsto no Art. 14, § 3º, inciso II, do CDC. Dessa forma, asseguramos que nenhum direito do consumidor foi violado pela BuyTicket, uma vez que a empresa não possui responsabilidade solidária por [Editado pelo Reclame Aqui] realizadas fora do seu ambiente oficial.
Reforçamos as orientações que te enviamos no privado, como o registro do Boletim de Ocorrência e acionou o seu banco para a abertura do MED (Mecanismo Especial de Devolução). Essa é exatamente a via adequada para tentar bloquear e recuperar o seu dinheiro, e esperamos que consiga reaver os valores junto às autoridades competentes.
Repudiamos qualquer tentativa de uso indevido da nossa marca e trabalhamos diariamente para garantir que nenhum fã fique na mão. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento e para fornecer todas as informações que estiverem ao nosso alcance para te ajudar.
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