Empresa tenta aplicar [Editado pelo Reclame Aqui] via Pix em cliente que solicitou reembolso
Respondida
São Paulo - SP
25/05/2026 às 19:33
ID: 249650805
Precisava receber um valor de reembolso, mandaram mensagem e ligaram, pediram pra compartilhar tela e mandaram um pix copia e cola falando que era só fazer as etapas que o dinheiro caía na conta, aí quando eu falei que não ia ele desligou o telefone e a mensagem não chegava mais. É normal esse tipo de serviço? Querer [Editado pelo Reclame Aqui] da pessoa? Mandei mensagem e não chegava mais
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 11:57
Olá, Michele!
Durante o nosso atendimento, identificamos que você foi vítima de uma ação [Editado pelo Reclame Aqui] de engenharia social (Phishing), realizada por terceiros fora dos nossos ambientes oficiais.
Esclarecemos que a BuyTicket atua como intermediadora para garantir transações seguras de fã para fã. Nosso sistema SafeTicket protege toda a jornada internamente e, conforme nossa FAQ e Termos de Uso, a BuyTicket não solicita pagamentos antecipados para validar cadastros, reembolso ou liberar valores de vendas. Nosso modelo de intermediação é automático: as taxas de serviço são descontadas diretamente do saldo da venda já realizada dentro da plataforma. Você nunca precisará "tirar dinheiro do bolso" para concluir uma transação conosco.
Nossas ações estão fundamentadas na transparência e no Código de Defesa do Consumidor (Art. 4º, III). Como a comunicação [Editado pelo Reclame Aqui], a abordagem e a transferência do dinheiro ocorreram fora do nosso ambiente oficial e para contas de terceiros, a BuyTicket não possui responsabilidade solidária, caracterizando culpa exclusiva de terceiros (Art. 14, § 3º, II, do CDC). Situação devidamente esclarecida e resolvida em nosso contato.
Reforçamos as orientações que te enviamos no privado: o registro do Boletim de Ocorrência, juntamente com todos os prints e comprovantes, é fundamental para fortalecer a apuração do caso. Da mesma forma, a solicitação de abertura do MED (Mecanismo Especial de Devolução) junto ao seu banco é a via adequada para tentar bloquear e recuperar o valor enviado via Pix.
Repudiamos qualquer tentativa de uso indevido da nossa marca e trabalhamos diariamente para garantir que nenhum fã fique na mão. Esperamos que consiga reaver os valores com as autoridades competentes.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento e para fornecer todas as informações que estiverem ao nosso alcance para te ajudar.
Conte com a gente nos canais oficiais:
• Site: www.buyticketbrasil.com
• Central de Ajuda/FAQ: https://ajuda.buyticketbrasil.com/hc/pt-br
• E-mail de Suporte: [email protected]
• WhatsApp do Suporte: (11) 91944-4459
Atenciosamente,
Equipe BuyTicket | Reclame Aqui