Falha no suporte da Buyticket e [Editado pelo Reclame Aqui] de PIX em venda de ingressos

Olá, Rodney!

Durante nosso atendimento, identificamos que houve o compartilhamento do seu e-mail com um terceiro externo. Este ato permitiu que o fraudador iniciasse uma comunicação externa via e-mail simulando nossa identidade visual para te induzir ao erro.

Conforme nossos Termos de Uso, aceitos no momento do cadastro, e FAQ, a BuyTicket não solicita pagamentos antecipados para validações ou liberar valores.
Nosso modelo é automático e as taxas são descontadas diretamente do saldo da venda já realizada dentro da plataforma. Ao realizar um pagamento externo e transferir ingressos via aplicativo de terceiros para um e-mail informado fora do site, houve a quebra do protocolo de segurança da plataforma, caracterizando culpa de terceiros (Art. 14, § 3º, II do CDC).

É importante esclarecer que nossos canais oficiais operam por ordem de chegada para garantir a isonomia entre todos os fãs. Ressaltamos que a segurança da plataforma é preventiva e constante; as orientações de que a BuyTicket não solicita pagamentos externos são públicas e prévias a qualquer transação. A realização de pagamentos a desconhecidos fora do ambiente seguro da plataforma é de responsabilidade do usuário.

Uma vez que a abordagem, a comunicação [Editado pelo Reclame Aqui] e o efetivo prejuízo financeiro ocorreram fora do domínio e do controle tecnológico da BuyTicket, não há falha na prestação do serviço, mas sim uma ação ilícita externa (Engenharia Social).


Apoiamos a abertura do MED (Mecanismo Especial de Devolução) junto ao seu banco e o registro do Boletim de Ocorrência, reunindo todas as evidências da conversa, além dos comprovantes e registros das transferências realizadas.

Repudiamos qualquer tentativa de uso indevido da nossa marca e trabalhamos diariamente para garantir que nenhum fã fique na mão. Esperamos que consiga reaver os valores com as autoridades competentes.

Permanecemos à disposição das autoridades para colaborar com as investigações, fornecendo todos os dados que estiverem ao nosso alcance.

Conte com a gente nos canais oficiais:
• Site: www.buyticketbrasil.com
• Central de Ajuda/FAQ: https://ajuda.buyticketbrasil.com/hc/pt-br
• E-mail de Suporte: [email protected]
• WhatsApp do Suporte: (11) 91944-4459

Atenciosamente,
Equipe BuyTicket | Reclame Aqui

A resposta apresentada pela BuyTicket deixa de enfrentar o ponto principal da reclamação.

Em nenhum momento aleguei que a plataforma realizou diretamente a cobrança via PIX. O que está sendo questionado é a experiência de segurança oferecida ao consumidor durante uma negociação vinculada à plataforma e, principalmente, a ausência de suporte em tempo hábil no momento crítico da operação.

Ao identificar uma situação incomum, entrei em contato com o suporte oficial às 14h02 justamente para validar como deveria prosseguir com a venda e transferência dos ingressos. No entanto, a resposta da empresa ocorreu apenas às 15h24, quando o prejuízo já havia sido concretizado.

Ou seja, antes de concluir a operação, busquei orientação oficial da própria plataforma. Ainda assim, permaneci sem qualquer retorno durante o período decisivo da negociação.

Toda a confiança necessária para a consumação do [Editado pelo Reclame Aqui] foi construída dentro de um fluxo diretamente relacionado à utilização da plataforma, incluindo:

negociação vinculada aos ingressos anunciados;
comunicações com identidade visual extremamente semelhante;
linguagem e etapas compatíveis com a experiência da BuyTicket;
ausência de alerta efetivo no momento da tratativa;
demora no retorno do suporte mesmo após solicitação expressa de validação.

O ponto central da reclamação não é apenas a existência de um terceiro fraudador, mas o fato de que o consumidor buscou confirmação oficial antes de realizar os procedimentos e não recebeu orientação em tempo adequado para evitar o dano.

A alegação genérica de culpa exclusiva de terceiros não afasta automaticamente a responsabilidade do fornecedor quando existe discussão sobre segurança da experiência, suporte ao consumidor e confiança legitimamente criada no ambiente da operação.

Todas as alegações apresentadas podem ser comprovadas por meio dos registros já mencionados, incluindo horários de atendimento, conversas, e-mails recebidos e comprovantes da transação.

Diante disso, reitero o pedido para reavaliação concreta do caso e encaminhamento de solução administrativa para o prejuízo sofrido.

Não havendo resolução, os fatos e documentos serão encaminhados aos órgãos competentes para análise das responsabilidades envolvidas.