Não recebi o ingresso e não tive suporte da BuyTicket
Respondida
São Paulo - SP
02/03/2026 às 18:36
ID: 242113491
Realizei a compra de um ingresso pelo site da BuyTicket, aguardando a confirmação por parte do vendedor e validando corretamente os dados necessários para a transferência do ingresso.
No entanto, o ingresso não foi enviado para que eu pudesse confirmar o recebimento, conforme solicitado pela plataforma. Mesmo após aguardar o prazo e seguir todas as orientações, não recebi o ingresso.
Tentei entrar em contato com o suporte para resolver a situação, mas o atendimento disponível é apenas via chatbot no WhatsApp, que não direciona para um atendente humano nem oferece solução para o problema. Não consegui cancelar a compra com o vendedor e também não obtive qualquer retorno efetivo da empresa.
Diante disso, solicito:
O envio imediato do ingresso adquirido ou
O cancelamento da compra com estorno integral do valor pago.
Aguardo um posicionamento urgente da empresa, pois até o momento não tive qualquer suporte adequado para resolver a situação
ID: #*****
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Resposta da empresa
03/03/2026 às 19:41
Olá, Giovanni!
Trazemos a confirmação de que a sua solicitação foi plenamente atendida: o cancelamento da sua compra (ID #*****) foi concluído e o estorno integral do valor já foi processado com sucesso!
Analisamos detalhadamente a sua transação e identificamos que o vendedor cometeu um equívoco e acabou enviando um ingresso divergente do que foi anunciado.
É exatamente para te proteger nessas situações que a tecnologia SafeTicket da BuyTicket existe. Como atuamos como uma ponte segura e intermediadora, nós retemos o seu pagamento e não repassamos ao vendedor até que a entrega do ingresso correto e válido seja confirmada. Ao constatarmos o erro na entrega, bloqueamos a operação imediatamente, realizamos a devolução do ingresso ao vendedor e garantimos a proteção do seu dinheiro.
Nossa atuação está em total conformidade com os nossos Termos de Uso e cumpre rigorosamente o Artigo 35, Inciso III, do Código de Defesa do Consumidor, assegurando a restituição imediata da quantia paga diante da falha na oferta por parte do fornecedor terceiro. O prazo para visualizar o crédito depende agora exclusivamente do seu banco ou operadora do cartão.
Nosso maior propósito é que nenhum fã perca a chance de viver uma grande emoção e que essa jornada seja sempre segura, fácil e justa. Situação devidamente esclarecida e resolvida!
Até mais,
Time de Suporte BuyTicket