Plataforma não enviou ingresso e se recusa a devolver o dinheiro após o evento ter ocorrido

Olá, Samuel!

Durante nosso atendimento, confirmamos que o seu estorno integral já está 100% processado em nosso sistema.

Quando você nos acionou e comprovou que o vendedor não realizou a entrega do ingresso, a nossa tecnologia SafeTicket agiu imediatamente para bloquear o repasse a ele e garantir a devolução do seu pagamento.
Sobre o prazo que gerou dúvida durante o seu atendimento, explicamos que o cancelamento interno no nosso sistema é processado em até 1 hora. Porém, conforme nossa FAQ oficial ("Qual a política de estorno e cancelamento da BuyTicket?"), após essa liberação sistêmica, os bancos possuem um prazo de até 48 horas úteis para refletir o valor na sua conta via PIX, seguindo as diretrizes das instituições financeiras e do Banco Central. Para sua total tranquilidade, o comprovante oficial do cancelamento já foi enviado a você!

Nossas ações estão pautadas na transparência e na boa-fé exigidas pelo Código de Defesa do Consumidor (Art. 4º, III). Como cumprimos o nosso compromisso de intermediadora segura, acionando a sua proteção financeira e garantindo a devolução total contra a inércia do vendedor, a situação encontra-se devidamente esclarecida e resolvida, assegurando que nenhum direito do consumidor foi violado pela nossa plataforma.


Nosso propósito é simples e muito importante pra gente: garantir que nenhum fã perca a chance de viver uma grande emoção. Seguimos trabalhando todos os dias para que essa jornada seja segura, transparente e sem sustos.

Conte com a gente nos canais oficiais:
• Site: www.buyticketbrasil.com
• Central de Ajuda/FAQ: https://ajuda.buyticketbrasil.com/hc/pt-br
• E-mail de Suporte: [email protected]
• WhatsApp do Suporte: (11) 91944-4459


Atenciosamente,
Equipe BuyTicket | Reclame Aqui