Reclamação sobre compra de ingressos na BuyTicket: Ingresso com defeito, mau atendimento e reembolso parcial.

Question

Boa noite. Quero deixar aqui minha indignação com a BuyTicket e seu suporte.

Ontem (sexta-feira, dia 05/06/*******, às 16:33 e 16:41), efetuei a compra via PIX de dois ingressos para o show do Iron Maiden (PISTA PREMIUM no valor de R$ 1.*******,00 cada)

8 minutos depois (às 16:41), o vendedor simplesmente enviou no chat da BuyTicket o ingresso via arquivo PDF sem eu ter solicitado o envio do ingresso e sem meus dados, conforme é orientado pela plataforma no topo do chat. Em seguida, abri o arquivo PDF dentro do chat da BuyTicket para visualizar (não baixei o arquivo) e logo de cara já vi parte do código de barras e do QR code que fica no fim do ingresso, cortados por edição de imagem, arquivo renomeado e a imagem não está perfeitamente nítida.
Às 17:45, entrei em contato com o suporte da BuyTicket pelo WhatsApp e expliquei o ocorrido. Às 18:39, o atendente me respondeu e pediu a ID do ingresso para eles verificarem. Às 18:41, enviei a ID dos ingressos e aguardei a verificação. Às 23:50 (5h depois), o atendente enviou uma mensagem dizendo: "Jean, agradeço por aguardar até aqui. Sobre a compra onde o vendedor enviou o PDF, posso acioná-lo via WhatsApp solicitando o envio do arquivo original do ingresso?" Às 00:47, respondi: "Prefiro continuar com o cancelamento e estorno do valor dos ingressos, por questão de segurança". Não obtive mais resposta e às 10:29 entrei novamente em contato cobrando uma posição. Às 12:36, o atendente disse; " Jean, no caso, você deseja o reembolso de ambos ingressos, correto?" Às 12:37, respondi: "Correto, desejo o reembolso dos dois ingressos." Após a minha resposta, eles se negaram a reembolsar o ingresso, recebi o reembolso de apenas um ingresso.

ID do ingresso:
#4631JTRV

Conversei ainda pouco com meu advogado e perguntei a possibilidade de entrar com um processo judicial, e ele disse ser plenamente possível, ainda mais com todos os prints e comprovantes que colhi. Fico no aguardo de um breve retorno com a resolução do meu problema. Caso a compra não seja cancelada e o valor reembolsado de forma amigável, seguirei por meio judicial.