Reembolso Negado e Prazo de Cancelamento Ignorado para Ingresso de Show
Respondida
Belo Horizonte - MG
04/07/2026 às 17:28
ID: 253097589
Comprei o ingresso com eles e estava escrito que se eu quisesse cancelar, o Pix chegava para mim dentro de uma hora. E aí eu tinha solicitado a solicitação ainda e falei: desejo esse cancelamento, pois não tenho interesse mais no ingresso. E aí eles não quiseram me responder e me responderam bem depois que não tem como, porque já passou o prazo, porque era hoje o show, sendo que eu comprei um minuto, um minuto seguinte eu fui lá e pedi para cancelar no mesmo minuto. E eles foram lá e ignoraram a minha mensagem. Agora quando foi à tarde, hora que eles não conseguiam fazer os problema do meu dinheiro, porque eles tinham que devolver dentro de 48 horas. Mas como o show era hoje, que eu tinha que revender, não existe isso de revender ingressos, sendo que nenhum ingresso está comigo. Não, aí veio falar: ah, porque deixei reservado. Não tem nada reservado, não tem nada na minha conta. E eu não vou ficar com alguma coisa que não é minha, eu quero meu dinheiro de volta e eu quero que eles resolvam, porque essa política deles está muito estranha. Está escrito devolve dentro do prazo de uma hora. Como eu consegui cancelar esse? Devolver para uma hora? E o outro eles não devolveram? Então eu quero uma medida. Sendo que eles falaram que iriam devolver meu dinheiro que o cancelamento já tinha sido pediram tinha que esperar o estorno dentro de uma hora e isso não caiu
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Resposta da empresa
04/07/2026 às 19:56
Olá Kamilly.
Analisamos de perto o histórico do seu pedido e confirmamos que a sua solicitação de cancelamento foi enviada quando restavam menos de 48 horas para o início do evento. Além disso, identificamos que o vendedor permaneceu ativo e aguardando o seu retorno no chat oficial da plataforma para realizar a transferência do ingresso, o que não pôde ser concluído por falta de comunicação.
Para que você não saia no prejuízo, a melhor alternativa é você anunciar o seu ingresso para revenda de forma simples e rápida direto na nossa plataforma, passando a oportunidade de viver essa emoção para outro fã e recuperando o valor pago!
Sob a perspectiva jurídica, como a impossibilidade de envio decorreu diretamente da ausência de retorno às tentativas de contato do vendedor, o cenário configura culpa exclusiva do consumidor, conforme estabelecido no Artigo 14, § 3º, inciso II, do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Agimos em estrito cumprimento com as regras contratuais acordadas no cadastro e com a legislação, garantindo que nenhum direito do consumidor foi violado pela BuyTicket
Como a BuyTicket atua estritamente como um Marketplace de intermediação de ingressos de fã pra fã, as regras de cancelamento existem para garantir o equilíbrio e a segurança financeira de toda a nossa comunidade, protegendo também o fã vendedor que cumpriu com a sua parte e já contava com a venda concluída.
Conforme estabelecido em nossos Termos de Uso e em nossa FAQ, aceitos por todos no momento do cadastro, as solicitações de reembolso são permitidas apenas quando solicitadas em até 7 dias após a compra e com mais de 48 horas de antecedência ao evento.
Esta regra está em perfeito alinhamento com a legislação do Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que regulamenta o direito de arrependimento em transações eletrônicas. Como a plataforma cumpre rigorosamente os termos acordados e disponibiliza a ferramenta de revenda para que você não tenha prejuízos, garantimos que nenhum direito do consumidor foi violado pela BuyTicket
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