Retenção de dinheiro e cobrança de taxa indevida para verificação de ingresso

Olá, Larissa!

Analisamos o seu relato e identificamos que se tratou de uma ação de [Editado pelo Reclame Aqui] aplicada por terceiros externos, que utilizaram indevidamente a imagem da BuyTicket fora dos nossos canais oficiais para te induzir ao erro.

Conforme detalhado em nossa FAQ e em nossos Termos de Uso, aceitos no momento do cadastro, a BuyTicket não cobra taxas antecipadas, depósitos ou transferências para "liberar vendas" ou realizar validações de conta. A taxa de intermediação é retida diretamente do valor pago pelo comprador dentro do site. O dinheiro da venda fica disponível na Carteira Digital no 3º dia útil após a realização do evento e o único custo para transferir o valor para o seu banco é uma tarifa fixa de R$ 1,00, descontada automaticamente do saldo. O vendedor não precisa tirar dinheiro do próprio bolso para concluir uma transação em nosso site.

Esclarecemos, inclusive, que o número de WhatsApp *****, utilizado na abordagem, não possui qualquer vínculo com a nossa empresa.

Nossa atuação atende ao compromisso inegociável com a boa-fé objetiva, a transparência e o direito à informação, em total alinhamento com o Art. 4º, inciso III, e o Art. 6º, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Como a abordagem [Editado pelo Reclame Aqui] ocorreu fora da nossa plataforma, utilizando indevidamente o nome da marca para aplicar engenharia social, e os valores não foram processados em nosso sistema, o caso configura culpa exclusiva de terceiros, conforme previsto no Art. 14, § 3º, inciso II, do CDC. Dessa forma, asseguramos que nenhum direito do consumidor foi violado pela BuyTicket, uma vez que a empresa não possui responsabilidade solidária por [Editado pelo Reclame Aqui] realizadas fora do seu ambiente oficial.


Reforçamos as orientações que te enviamos no privado: o registro do Boletim de Ocorrência, juntamente com todos os prints e comprovantes, é fundamental para fortalecer a apuração do caso. Da mesma forma, a solicitação de abertura do MED (Mecanismo Especial de Devolução) junto ao seu banco é a via adequada para tentar bloquear e recuperar seu dinheiro.

Esperamos que consiga reaver os valores com as autoridades competentes.

Repudiamos qualquer tentativa de uso indevido da nossa marca e trabalhamos diariamente para garantir que nenhum fã fique na mão. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento e para fornecer todas as informações que estiverem ao nosso alcance para te ajudar.

Conte com a gente nos canais oficiais:
• Site: www.buyticketbrasil.com
• Central de Ajuda/FAQ: https://ajuda.buyticketbrasil.com/hc/pt-br
• E-mail de Suporte: [email protected]
• WhatsApp do Suporte: (11) 91944-4459


Atenciosamente,
Equipe BuyTicket | Reclame Aqui