Tentativa de cancelamento da compra de ingresso e o suporte ignora as mensagens enviadas
Respondida
São Paulo - SP
25/08/2026 às 18:14
ID: 257372929
No dia 22/08/2026 eu fiz uma compra na plataforma da Buyticket no valor de R$ 307,69 para um show. No dia 24/08/2026 o suporte da plataforma entrou em contato comigo para informar que o revendedor do ingresso havia cancelado a venda, mas que eles haviam encontrado outro ingresso no valor de R$ 420,00. Eu aceitei a troca e fiz o pagamento pelo link enviado pelo WhatsApp.
Todavia, foi mal comunicado que esse valor de R$ 420,00 era um adicional e não um preço novo. Dessa forma, o valor total do ingresso ficou em R$ 727,69, mais que o dobro do valor inicial. Tendo em vista que não entendi que agiram de má fé e que apenas houve uma falha de comunicação, solicitei no mesmo momento o cancelamento da compra e a restituição do valor pago. Desde então, o suporte ignora completamente minhas mensagens, um completo descaso com o consumidor mesmo que eu ainda esteja das regras da política de cancelamento deles.
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Resposta da empresa
25/08/2026 às 23:20
Olá Jonathas.
Compreendemos perfeitamente a sua insatisfação em relação à diferença de valores e à forma como a proposta de substituição foi apresentada. Reconhecemos como legítima a sua frustração decorrente do impacto financeiro inesperado em seu planejamento para o evento.
Durante o atendimento, apresentamos a opção de estorno integral devido à desistência do vendedor. Com o objetivo de viabilizar a sua ida ao evento, nossa equipe localizou um novo anúncio ativo em nossa plataforma. Contudo, como os preços são determinados de forma autônoma pelos próprios anunciantes, o custo dessa nova entrada era superior ao da primeira transação. Geramos um link complementar para cobrir exclusivamente essa diferença tarifária, o que induziu ao entendimento de que o valor correspondia ao total do ingresso, e não ao residual.
Para regularizar integralmente a situação, concluímos a rescisão completa de seus pedidos, englobando tanto o pedido original quanto o pagamento complementar realizado pelo link avulso. Os comprovantes correspondentes aos estornos já foram encaminhados diretamente em nosso chat privado de atendimento, e os valores foram devidamente transferidos à administradora do seu cartão de crédito para processamento.
Agindo em perfeita consonância com os princípios da boa-fé objetiva, transparência e direito à informação clara, previstos nos Artigos 4º, inciso III, e 6º, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor (CDC), e em estrito cumprimento com o Artigo 35, inciso III, do CDC, procedemos com a imediata rescisão contratual e devolução de 100% do seu saldo financeiro assim que solicitada. Confirmamos que nenhum direito seu foi violado por parte da BuyTicket, restando a situação totalmente regularizada e resolvida.
Nosso time segue disponível pelos canais oficiais de atendimento.
Site: www.buyticketbrasil.com
E-mail de Suporte: [email protected]
Telefone de Suporte Oficial: (11) 91944-4459
Central de Ajuda/FAQ: https://ajuda.buyticketbrasil.com/
Atenciosamente,
Time de Reclame Aqui | BuyTicket