Venda de Ingresso: Cobrança Indevida e Não Restituição de Valor para Verificação de Conta
Respondida
São Paulo - SP
09/07/2026 às 22:19
ID: 253544369
Anunciei um ingresso para venda no site da BuyTicket Brasil, consegui vender e após me pedirem um valor para verificar minha conta com a certeza de que seria restituído, não foi feita a restituição e estavam me pedindo o dobro desse valor por ligação.
Fui pedir a restituição do valor no meu banco e OBVIAMENTE já não tinha mais dinheiro na conta de quem recebeu.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 17:47
Olá Giovana.
Durante o seu atendimento, confirmamos que o ocorrido trata-se de uma ação externa praticada por terceiros, que utilizaram a imagem da BuyTicket de forma indevida fora do nosso site oficial para induzir você ao erro.
Já acionamos nossa equipe de segurança para investigar tudo bem de perto e garantir que nossos fãs continuem 100% blindados contra esse tipo de ação.
Como uma plataforma de intermediação segura que conecta fãs de verdade, ressaltamos que a BuyTicket realiza todas as etapas de negociação exclusivamente dentro do seu ambiente oficial e nunca cobra taxas adicionais por e-mail, depósitos ou transferências externas para liberar vendas.
Nossa atuação atende ao compromisso inegociável com a boa-fé objetiva, a transparência e o direito à informação, em total alinhamento com o Art. 4º, inciso III, e o Art. 6º, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Como a abordagem ocorreu fora da nossa plataforma, utilizando indevidamente o nome da marca para aplicar engenharia social, e os valores não foram processados em nosso sistema, o caso configura culpa exclusiva de terceiros, conforme previsto no Art. 14, § 3º, inciso II, do CDC. Dessa forma, asseguramos que nenhum direito do consumidor foi violado pela BuyTicket, uma vez que a empresa não possui responsabilidade solidária por [Editado pelo Reclame Aqui] realizadas fora do seu ambiente oficial.
Reforçamos as orientações que te enviamos no privado, como o registro do Boletim de Ocorrência e acionou o seu banco para a abertura do MED (Mecanismo Especial de Devolução). Essa é exatamente a via adequada para tentar bloquear e recuperar o seu dinheiro, e esperamos que consiga reaver os valores junto às autoridades competentes.
Repudiamos qualquer tentativa de uso indevido da nossa marca e trabalhamos diariamente para garantir que nenhum fã fique na mão. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento e para fornecer todas as informações que estiverem ao nosso alcance para te ajudar.
Nosso time segue disponível pelos canais oficiais de atendimento.
Site: www.buyticketbrasil.com
E-mail de Suporte: [email protected]
Telefone de Suporte Oficial: (11) 91944-4459
Central de Ajuda/FAQ: https://ajuda.buyticketbrasil.com/
Atenciosamente,
Time de Reclame Aqui | BuyTicket