Venda de ingresso realizada, mas valor não recebido após transferência
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
03/07/2026 às 14:46
ID: 253019545
Fiz uma venda na buyticket e não recebi o valor. Fui notificada que o ingresso havia sido vendido, transferi o ingresso e não recebi o valor. Vou fazer um B.O porque fui [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 17:32
Olá Manuella.
Não identificamos registros de vendas sob a sua titularidade em nosso sistema. O ocorrido trata-se de uma ação externa praticada por terceiros, que utilizaram a marca e a imagem da BuyTicket de forma indevida e fora do nosso site oficial para tentar induzir você ao erro.
Como a segurança da nossa comunidade é nossa maior prioridade, já acionamos nossa equipe de segurança para investigar tudo bem de perto e garantir que nossos fãs continuem 100% blindados contra esse tipo de ação.
Somos uma plataforma de intermediação segura que conecta fãs de verdade, ressaltamos que a BuyTicket realiza todas as etapas de negociação exclusivamente dentro do seu ambiente oficial e nunca cobra taxas adicionais por e-mail, depósitos ou transferências externas para liberar vendas.
Uma vez que a ação ocorreu em um ambiente externo e os valores não passaram pelo nosso sistema oficial, o caso configura culpa exclusiva de terceiros, conforme previsto no Art. 14, § 3º, inciso II, do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Nossa atuação atende ao compromisso com a transparência e a boa-fé (Art. 4º, inciso III, e Art. 6º, inciso III, do CDC), demonstrando que nenhum direito do consumidor foi violado pela BuyTicket, uma vez que a empresa não possui responsabilidade solidária por transações realizadas fora do ambiente oficial da plataforma.
Reforçamos as orientações que te enviamos no privado, como o registro do Boletim de Ocorrência e a abertura do MED (Mecanismo Especial de Devolução). Essa é exatamente a via adequada para tentar bloquear e recuperar o seu dinheiro, e esperamos que consiga reaver os valores junto às autoridades competentes.
Repudiamos qualquer tentativa de uso indevido da nossa marca e trabalhamos diariamente para garantir que nenhum fã fique na mão. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento e para fornecer todas as informações que estiverem ao nosso alcance para te ajudar.
Nosso time segue disponível pelos canais oficiais de atendimento.
Site: www.buyticketbrasil.com
E-mail de Suporte: [email protected]
Telefone de Suporte Oficial: (11) 91944-4459
Central de Ajuda/FAQ: https://ajuda.buyticketbrasil.com/
Atenciosamente,
Time de Reclame Aqui | BuyTicket