Meu pedido está com status parado no site

Olá Sra Sandra, boa tarde.

Primeiramente a Buyvet agradece pelo feedback e pede encarecidamente desculpas pelo transtorno causado no seu ******* o quanto é importante atender os clientes com eficiência.

Averiguamos todo o ocorrido no seu pedido, e verificamos que o status do pagamento foi alterado e enviado a confirmação via Whatsapp para a Sra. mais de uma vez, tendo sido a primeira vez na data de 13/09, também foi lhe informado que estaríamos averiguando com o TI o motivo da não atualização direta no seu login, mas que a transação e pagamento estão confirmadas, verificamos que lhe atendemos todas as vezes que foi solicitado atendimento via Whatsapp, inclusive encaminhamos Print da confirmação do pagamento no status interno na data de 16/09, e explicamos a respeito do prazo de disponibilidade e entrega do pedido.

Caso deseje cancelar o pedido segue procedimento a ser realizado para formalização da solicitação:

* Enviar solicitação de cancelamento para o e-mail: *******;
* Explicar o motivo do cancelamento;
* Inserir dados como CPF, NOME COMPLETO, NÚMERO DO PEDIDO, DADOS BANCÁRIOS.

OBS: O financeiro tem o prazo de até 48 horas para retorno da solicitação.
O prazo para reembolso dependerá de cada forma de pagamento e tem o prazo máximo de até 30 dias para ser formalizado, contando a partir da data da solicitação.

A respeito da atualização de status, ele é atualizado conforme as atualizações ocorrem, se ainda está dentro do prazo de disponibilidade não aconteceram atualizações no status se não acontecerem antes internamente.

Mesmo assim verificamos todo o seu histórico de atendimento e realmente houveram algumas falhas na comunicação, já estamos averiguando todo o ocorrido e solucionando essa questão para que não volte a ocorrer.

A Buyvet agradece novamente pelo feedback e temos consciência do quanto é importante o cliente ter uma comunicação aberta conosco, para que dessa maneira possamos sempre evoluir e oferecer o melhor para os nossos clientes.

Desejamos um excelente dia e esperamos poder ter uma nova oportunidade para reconquistar sua confiança enquanto nosso cliente.

Estaremos liberando um VOUCHER de desconto de 10% para uma próxima compra como pedido de desculpas.

Atenciosamente
Equipe Buyvet.

Hoje 07/10 ainda consta no site de vcs ( ******* pagamento). Me disseram que de acordo com o prazo seria enviado dia 26/09, e aí só então eu receberia informações do rastreio no email. No dia 30/09 entrei no no site e meu ******* igual ( aguardando pagamento) Entrei em contato no whatsapp e não me responderam. Já enviei um e-mail pedindo o reembolso! Não compro mais e não indico! Total desrespeito com o consumidor. Só comprei com vcs, pois vi que tinha boa avaliação no reclame aqui. Acho que o reclame aqui tem que avaliar melhor isso!