Não cumprem prazo
Em réplica
Hortolândia - SP
04/12/2024 às 17:28
ID: 203695229
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMe mandavam msg todo dia e respondiam bem rápido, após fechar a compra as respostas começaram a acontecer quando desejavam. Me deram um prazo e disseram que não passaria, que normalmente entregavam antes, o prazo passou, ninguém responde e quando respondem é com alguma desculpa sem muito sentido. Comprei com eles e paguei mais caro pois tinham um prazo melhor. Me arrependi e deixo a reclamação aqui para que outras pessoas que tenham prazo não acreditem no prazo que eles oferecem.
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Resposta da empresa
04/12/2024 às 18:02
Olá Sr Diego, boa tarde.
Primeiramente a Buyvet agradece pelo feedback e pede encarecidamente desculpas pelo transtorno causado no seu ******* o quanto é importante atender os clientes com eficiência.
Averiguamos todo o seu histórico de atendimento, verificamos que todas as suas solicitações foram respondidas, nenhum atendimento ficou sem resposta.
Os atendimentos são respondidos por ordem de solicitação, não respondemos por ordem de vontade ou questões pessoais, o sistema nos informa por ordem de solicitação qual cliente atender primeiro, pois atendemos outros clientes também.
Verifiquei que todas as atendentes lhe deram posições a respeito, o status em produção significa em produção.
Não temos como posicionar os clientes sobre o que exatamente está acontecendo na etapa da produção.
Em momento algum lhe demos desculpas, explicamos o que aconteceu e demos um novo prazo, houve concordância em continuar. Também lhe oferecemos um Doppler de mesa como pedido de desculpas pela situação no atraso e o Sr não nos retornou com positiva ou negativa se esse item lhe agradaria ou se podemos enviar outro item que lhe agrade.
O informado anteriormente ao Sr era que o pedido será entregue na Sexta-feira dia 06/12, hoje quando o Sr questionou novamente e a resposta foi que o pedido está sendo faturado e será entregue na Sexta-feira dia 06/12.
Não demos nenhuma desculpa ou deixamos de lhe responder.
Mesmo assim, a Buyvet pede desculpas por qualquer falha no atendimento e estamos trabalhando para corrigi-las.
A Buyvet agradece novamente pelo feedback e temos consciência do quanto é importante o cliente ter uma comunicação aberta conosco, para que dessa maneira possamos sempre evoluir e oferecer o melhor para os nossos clientes.
Desejamos um excelente dia e esperamos poder ter uma nova oportunidade para reconquistar sua confiança enquanto nosso cliente.
Estaremos liberando um VOUCHER de desconto de 10% para uma próxima compra.
Para nós é muito importante sua satisfação!
Atenciosamente
Equipe Buyvet.
Réplica da empresa
16/12/2024 às 17:22
Olá Sr Diego, boa tarde.
Verificamos que o seu pedido foi entregue dia 10/12, e consideramos que a situação foi resolvida e finalizada.
Novamente a Buyvet pede desculpas pelo atraso na sua entrega, e estamos a disposição sempre que precisar.
A Buyvet agradece novamente pelo feedback e temos consciência do quanto é importante o cliente ter uma comunicação aberta conosco, para que dessa maneira possamos sempre evoluir e oferecer o melhor para os nossos clientes.
Desejamos um excelente dia e esperamos poder ter uma nova oportunidade para reconquistar sua confiança enquanto nosso cliente.
Estaremos liberando um VOUCHER de desconto de 10% para uma próxima compra.
Para nós é muito importante sua satisfação!
Atenciosamente
Equipe Buyvet.