Pedem um prazo longo e não entregam o produto
Respondida
Pedro II - PI
13/01/2025 às 19:41
ID: 207141871
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido nessa empresa de valor alto, já se passou um mês e quinze dias e até o momento sequer conseguiram me enviar o código de rastreio. Quando me respondem, dão sempre respostas inverídicas, falavam que iria receber no prazo, porém nada aconteceu. Dão mil desculpas por não me enviarem o código de rastreio, porém não informam nem o nome da empresa transportadora. Sinto que essa empresa não tem legitimidade alguma e que não receberei meu produto. Não recomendo a ninguém fazer negócios com eles. Irei tomar as medidas cabíveis.
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Resposta da empresa
14/01/2025 às 13:27
Olá Dra Kadja.
Que bom te ver por aqui ! Ficamos felizes em recebê-lo(a), mesmo que seja por meio de uma crítica.
Agradecemos por dedicar seu tempo a nos escrever e compartilhar sua percepção conosco.
Entendemos que a sua experiência não foi como esperava, e sentimos muito por isso. Saiba que a sua opinião é muito importante para nós e vamos utilizá-la para aprimorarmos nossos serviços.
Vamos a alguns esclarecimentos, também já prestados através do atendimento via Whatsapp.
O prazo estipulado é de produção + frete - não pedimos esse prazo, é o prazo estipulado pela produção e também pela transportadora que realiza as entregas, trabalhamos com os melhores parceiros, disponibilizando prazos cabíveis para a produção de um equipamento médico e também de frete de Ribeirão Preto ao Piaui.
O rastreio lhe foi encaminhado dia 09/01 para o e-mail do seu cadastro, print enviado via atendimento e recebimento confirmado pela Sra.
Nunca lhe fornecemos informações inverídicas, para alegar isso, a Sra precisaria nos posicionar com as ''verídicas''. Trabalhamos com informações verídicas e todas elas lhe posicionamos sempre via atendimento, visto que sempre lhe atendemos, nunca lhe negamos atendimento ou deixamos sem respostas, muitas vezes lhe atendemos fora do nosso horário comercial.
O nome da transportadora consta na Nota fiscal, encaminhada via Whatsapp na data de 30/12, quando a Sra entrou em contato conosco alegando estar insegura, sanamos as dúvidas, lhe posicionamos e lhe encaminhamos a nota fiscal tanto via e-mail quanto via Whatsapp.
Seu pedido está em rota de entrega, lhe posicionaremos quando o item for entregue. Mas é de liberdade do cliente buscar seus direitos se assim achar cabível e estaremos aqui para posicionar e oferecer toda e qualquer comprovação da nossa legitimidade.
Agradecemos a sua compreensão e esperamos que, em breve, possamos ter a oportunidade de te proporcionar uma experiência mais positiva.
Com carinho e respeito,
GrupoBuy