Reclamação

Olá Ana, bom dia.

Primeiramente a Buyvet agradece pelo feedback e pede encarecidamente desculpas pelo transtorno causado no seu ******* o quanto é importante atender os clientes com eficiência.

Averiguamos todo o ocorrido no seu pedido, e verificamos que houve abertura de disputa de pagamento direto na VINDI com o pedido ainda dentro do prazo informado de disponibilidade e entrega, por essa razão a transação do seu pagamento foi cancelada e a continuidade da produção também, novamente reafirmamos que os prazos constam em nosso site e são sempre em dias úteis.

Verificamos que a atendente informou via Whatsapp também os procedimentos para cancelamento da compra caso a cliente não quisesse dar seguimento, conferimos e não recebemos em nenhuma caixa o e-mail de cancelamento, nem no servidor. Possivelmente foi encaminhado para um e-mail incorreto ou o disparo do seu e-mail está com problemas, visto que estamos diariamente recebendo e-mails.

Sobre o status, ele é atualizado conforme as atualizações ocorrem, se ainda está dentro do prazo de disponibilidade não aconteceram atualizações no status se não acontecerem antes internamente.

Mesmo assim verificamos todo o seu histórico de atendimento e realmente houveram algumas falhas na comunicação, já estamos averiguando todo o ocorrido e solucionando essa questão para que não volte a ocorrer.

Concluímos que houve o estorno do seu pagamento e a pendência está resolvida.

A Buyvet agradece novamente pelo feedback e temos consciência do quanto é importante o cliente ter uma comunicação aberta conosco, para que dessa maneira possamos sempre evoluir e oferecer o melhor para os nossos clientes.

Desejamos um excelente dia e esperamos poder ter uma nova oportunidade para reconquistar sua confiança enquanto nosso cliente.

Atenciosamente Buyvet.