Búzios Beach Resort

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Rio de Janeiro - RJ

11/05/2026 às 10:56

ID: 248277813

Fiz uma reserva *****, no Búzios Beach Resort by WAM Experience dia 21/04/2026.
Com cancelamento gratuito até *****.
Por motivos pessoais, solicitei o cancelamento da reserva no dia ***** e estorno do valor pago via PIX.

Após alguns dias o hotel entrou em contato comigo, para verificara a possibilidade de alterar as datas da reserva. Informei que não seria possível reagendar naquele momento e que estava cancelando de fato a reserva e solicitando o estorno.

Me responderam que a reserva foi cancelada e que o prazo para devolução do valor teria prazo de 30 a 60 dias úteis. O que de pronto não aceitei, pois o prazo era abusivo, ainda mais se tratando de uma pagamento realizado via PIX.

Informei que não aceitava aquele prazo e dei um prazo para devolução do valor de 5 dia úteis.

Tive como resposta que a solicitação foi encaminhada para o setor responsável e pediram prioridade.
Mas isso não é suficiente. Não tem prazo, não tem solução. Apenas parecem querer ganhar tempo.

Abri uma reclamação no Procon também para o direito do consumidor seja cumprido.