Búzios Beach Resort

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

02/07/2025 às 23:35

ID: 221150307

Tive o desprazer de me hospedar com minha família no Búzios Beach Resort e faço este relato para alertar outros consumidores sobre a experiência traumática que vivemos e os prejuízos que ainda carregamos.

Durante toda a estadia, fomos abordados de forma insistente por funcionários que se apresentavam como recreadores ou atendentes das instalações. Essas pessoas, sempre muito simpáticas no início, nos sondavam pela cor da pulseira que cada hóspede recebe na chegada, o que parece indicar informações internas sobre o perfil do cliente. Fingindo preocupação com nosso bem-estar, se ofereciam para tirar fotos nossas com nossos próprios celulares, se aproximando até das crianças com um discurso amigável.

Na verdade, tudo isso era parte de uma estratégia de venda disfarçada. Logo ficava claro que o objetivo era nos convencer a participar de uma apresentação. Prometiam brindes e vantagens caso fôssemos a essa reunião, que nada mais era do que uma verdadeira armadilha. Fomos levados para salas com vendedores insistentes, que pressionavam pela assinatura de contrato de multipropriedade no empreendimento Búzios Beach Resort, em um esquema de "uso compartilhado".

Após horas perdidas, em pleno período de férias, acabamos assinando o contrato, motivados por uma combinação de pressão psicológica, promessas atrativas e insistência contínua. Voltamos para casa com uma dívida inesperada e a sensação de que nossa viagem em família havia sido prejudicada por completo.

Alguns meses depois, sem ver as promessas sendo cumpridas, enfrentando dificuldades financeiras por conta da perda de emprego e profundamente insatisfeito com a forma como tudo ocorreu, entrei em contato com a empresa solicitando o cancelamento do contrato. Ressaltei que nada havia sido utilizado, que não me foi apresentado o CRECI de nenhum vendedor, e que todo o processo de venda foi conduzido de maneira irregular, abusiva e disfarçada de lazer.

Ainda assim, a empresa se recusou a devolver qualquer valor. Alegaram que a chamada parcela de intermediação não era reembolsável e que ainda seria cobrada uma multa de 25% sobre os valores pagos, mesmo sem eu ter usufruído de absolutamente nada. Todas as tentativas de resolução amigável foram ignoradas ou negadas, e precisei buscar a via judicial. Infelizmente, a ação não avançou porque o oficial de justiça não conseguiu localizar a empresa no endereço informado, o que só reforça o grau de informalidade e dificuldade de acesso que o consumidor enfrenta ao tentar exercer seus direitos.

Diante disso, solicito a devolução integral dos valores pagos e o imediato cancelamento do contrato, com base nos seguintes fatos:

A abordagem durante a hospedagem foi abusiva, disfarçada e constante, ferindo o direito do consumidor ao sossego e à informação clara e adequada.

Fomos induzidos à assinatura do contrato por meio de promessas enganosas, ausência de transparência e uso de técnicas de convencimento psicológico inadequadas.

Em nenhum momento nos foi apresentado o CRECI dos vendedores, o que levanta sérias dúvidas sobre a legalidade da intermediação.

Nenhum serviço foi usufruído por minha família. Além disso, fomos importunados no Resort que pagamos para ter paz ao nos hospedarmos.

A empresa se nega a realizar o reembolso mesmo diante da total falta de uso e da configuração de vício na contratação.

Até hoje, continuo arcando com um prejuízo financeiro e emocional, resultado direto dessa prática.

O Búzios Beach Resort transformou o que deveria ser uma viagem de descanso em família em uma experiência marcada por estresse, frustração e dívida. Hoje, nossa relação com o destino Búzios está manchada por conta dessa vivência. É inadmissível que uma empresa que se propõe a oferecer lazer aos seus hóspedes utilize o ambiente para forçar vendas e prejudicar famílias financeiramente.

Espero que este relato seja lido com seriedade e que sirva não só como alerta a futuros consumidores, mas também como um chamado para que a empresa reveja suas práticas comerciais e se responsabilize pelos prejuízos que causa.