Búzios Beach Resort

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Rio de Janeiro - RJ

30/01/2026 às 12:23

ID: 238985517

Venho por meio deste registrar minha profunda insatisfação com a hospedagem realizada neste hotel, Búzios Beach Resort By Wam, tendo em vista uma série de problemas graves que comprometeram totalmente minha experiência, conforto, segurança e bem-estar durante a estadia.

Logo na chegada, fomos surpreendidos por uma fila enorme para utilização do carrinho interno, que claramente não dá vazão à demanda do hotel. O serviço é insuficiente e mal organizado, o que já causou desgaste logo no check-in.

Ao entrar no quarto, a situação foi ainda mais preocupante: presença de insetos, incluindo mosquito morto no vidro e barata dentro do quarto, o que demonstra falhas graves de higiene e controle sanitário.

No momento do check-in, fomos orientados de uma forma em relação à janta, porém, ao chegarmos ao restaurante, a informação não correspondia ao que havia sido dito, sendo necessário ir atrás de funcionários para resolver um problema que não deveria existir.

A alimentação, de modo geral, foi extremamente decepcionante: comida sem tempero algum, totalmente desorganizada, com os pratos todos mexidos, sem qualquer padrão ou cuidado. Não há fiscalização adequada na entrada do restaurante a pessoa responsável por anotar os quartos claramente não presta atenção, permitindo a entrada de qualquer pessoa, mesmo sem pensão completa, o que gera desorganização e injustiça com quem pagou corretamente.

Além disso, não há variedade nenhuma de comida. Como sou vegetariana, enfrentei muita dificuldade e, na prática, simplesmente não consegui me alimentar adequadamente, consumindo basicamente arroz, feijão e farofa todos os dias. O café da manhã segue o mesmo padrão: pouquíssima variedade, ausência de itens básicos como pão e queijo, além da falta de reposição constante. O restaurante se torna uma verdadeira zona.

Outro ponto extremamente desagradável foi a piscina, constantemente ocupada por gaivotas que chegam a tomar banho na água, deixando fezes na borda, tornando o ambiente nojento e impraticável para uso.

A animação do hotel é muito fraca, sem criatividade, sem eventos atrativos e com uma sensação de completo descaso. Tudo é feito de forma largada, sem gerar qualquer interesse em participação dos hóspedes.

Percebe-se claramente a falta de funcionários, pois sempre que surgia algum problema era extremamente difícil encontrar alguém para ajudar, e quando encontrávamos, o atendimento era demorado.

O hotel é muito grande, porém não há sinalização alguma. É tudo mal dividido, confuso, e nem mesmo os funcionários sabem informar corretamente onde ficam os locais. Perde-se muito tempo tentando se locomover dentro do próprio hotel. A falta de iluminação a noite também é um ponto importante, a noite os hóspedes andavam com os flashs do telefone ligado no espaço dos quartos para conseguir enxergar.

O sinal de wi-fi é péssimo. No meu quarto, por sorte, consegui captar um ponto fraco de 5G, pois o wi-fi simplesmente não funcionava de forma alguma, o que é inaceitável, inclusive para quem precisa trabalhar.

A academia é extremamente precária: apenas duas esteiras, um elíptico que não funciona corretamente (mesmo com a informação de que a manutenção semestral havia sido feita dois dias antes), mais três equipamentos e alguns pesos. Entendo que academias de hotel possam ser simples, mas esta estava abaixo do mínimo aceitável, dificultando até um treino básico.

O serviço de carrinho funciona somente até às 19h, o que demonstra total despreparo quanto à acessibilidade, especialmente para idosos e pessoas com dificuldade de locomoção. Presenciei, inclusive, uma senhora que não conseguiu entrar na piscina porque a escada estava quebrada, além da ausência de corrimãos em outras áreas.

Em um dos dias, a água do banho simplesmente acabou. A limpeza do quarto também é extremamente falha: não ocorre pela manhã e, em um dos dias, o quarto foi arrumado às 16h da tarde, em pleno horário de descanso, o que não faz sentido algum e demonstra falta de organização e equipe.

Para finalizar, ocorreu uma situação gravíssima: uma camareira entrou no quarto enquanto eu dormia. Houve batida na porta, mas como eu dormia, não ouvi, e ela simplesmente abriu. Não existe nenhum controle para indicar se o quarto está ocupado, algo absolutamente básico e padrão em hotéis, como sinalização na maçaneta. Em todos os hotéis que já frequentei, isso nunca aconteceu.

Diante de todos esses pontos, considero a experiência extremamente frustrante e incompatível com o valor pago e com o que é prometido. Aguardo um posicionamento formal, uma retratação e as devidas providências, pois o nível do serviço está muito aquém do aceitável.