Péssima experiência: Atraso no check-in, Wi-Fi inoperante, piscina imprópria e dificuldades no cancelamento com estorno demorado e descontos indevidos.

Question

Minha experiência foi extremamente frustrante e abaixo do que foi ofertado no momento da reserva.

Cheguei ao hotel no dia 18, com check-in previsto para 14h, porém a chave do quarto só foi entregue às 15h47, sem explicações adequadas. Ao entrar no quarto, constatei que o Wi-Fi não funcionava, apesar de ser um serviço anunciado como incluso.

Ao me dirigir à área de lazer, encontrei a piscina em condições impróprias para uso, com lodo e muita sujeira, situação que colocava em risco a saúde, especialmente por eu estar acompanhado de dois filhos pequenos (3 e 7 anos).

Diante dessas falhas, solicitei o cancelamento da hospedagem, mas fui enrolado até por volta das 21h, sob a justificativa de que não havia responsável com poder de decisão no local e que a central de reservas não funcionava naquele dia. Essa demora me impediu de buscar outro hotel naquela noite, o que resultou em uma permanência forçada de uma única noite.

Posteriormente, o hotel informou que o estorno dos valores seria feito em prazo de 30 a 90 dias, com descontos, alegando procedimentos internos, o que considero desrespeitoso com o consumidor, já que a interrupção da estadia ocorreu por falha clara na prestação do serviço.

Infelizmente, não recomendo. Falta organização, manutenção adequada e, principalmente, respeito ao hóspede, sobretudo quando envolve famílias com crianças.