Búzios Beach Resort

Reclamar dessa empresa

Guarulhos - SP

06/04/2026 às 11:44

ID: 245034603

Recebi uma oferta da WAM Experience para utilização de um voucher de hospedagem no Búzios Beach Resort, condicionada à participação em uma apresentação comercial.

Durante a negociação, a vendedora, sempre muito solícita e empática, confirmou que seria possível utilizar o voucher nas datas de 10/04 a 12/04. Essa informação foi determinante para minha decisão de aceitar a proposta e organizar toda a viagem.

Com base nisso, realizei inclusive a compra das passagens.

No entanto, após o envio do voucher e ao tentar efetivar a reserva, fui informada de que essas datas não poderiam ser utilizadas, sob a justificativa de regras internas (uso apenas de domingo a quinta-feira), informação que não foi previamente esclarecida no momento da oferta.

A própria vendedora informou que tentou validar a exceção junto à gerência, porém sem sucesso. Ainda assim, considero inaceitável que o cliente arque com um erro interno da empresa, especialmente após já ter se organizado e realizado despesas com base nas informações fornecidas.

Ressalto que há interesse, sim, em conhecer a multipropriedade da WAM, porém essa situação gera insegurança quanto à transparência e responsabilidade da empresa no cumprimento das condições ofertadas.

Diante disso, solicito a liberação das datas conforme inicialmente acordado (10/04 a 12/04); que tenham uma solução coerente e respeitosa com o cliente e
consumidora da empresa.

Aguardo retorno com a devida urgência para resolução do caso.