BUZIOS DESIGN EMPREENDIMENTO HOTELEIRO SPE

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Rio de Janeiro - RJ

18/04/2024 às 11:58

ID: 187040597

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Eu e minha companheira estávamos passeando pela Rua das Pedras em Buzios, RJ, dia 03/02/*******, quando um rapaz muito simpático nos abordou, oferecendo bebida e petiscos grátis, fora um almoço. Em troca, só teríamos que ouvir o projeto de construção de um hotel que funcionava como venda de cotas de apartamento. Tudo ali era muito bem armado. Eles mexem com os sonhos da gente. Ficamos hoooras ali ouvindo milhões de promessas, sonhando com o nosso futuro, com viagem que ganharíamos a Cancun, de 7 dias, gratuitamente. A vendedora é a única pessoa humana dessa estória toda, aliás, a equipe de pré-venda. Eles fizeram um serviço tão maravilhoso que, de céticas, passamos a acreditar no nosso primeiro investimento em conjunto. Hora de assinar o contrato. Havia um resumo do contrato com as cláusulas principais e, para assinarmos, um contrato de mais de 80 páginas. Ninguém consegue ler um contrato de 80 páginas rapido assim. É exatamente aí que a pegadinha acontece. Ficamos com o pé atrás e a vendedora nos lembra que podemos assinar e ler posteriormente, pois estamos amparadas pelo Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor - Lei *******/90, que prevê que "o consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.
Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.". Com essa justificativa, nos sentimos mais livres para assinar o contrato e, posteriormente, ler e analisar.
Estávamos em meio a uma mudança importante de estado, e vimos que seria inviável ler o contrato e dar conta de bancar um investimento desse porte. 3 dias depois da assinatura do contrato, entrei em contato com a vendedora, que me deu o Whatsapp do pós vendas. Entrei em contato e pedi o distrato, mencionei o artigo 49. Me orientaram a enviar um email. Assim o fiz. Disseram que o prazo de resposta seria de 7 dias úteis. Aguardei. 7 dias úteis depois, entrei em contato e aí me enviaram o email com o distrato, dizendo lá que teríamos o reembolso em até 20 dias úteis. Aí eu já achei um descaso, porque a minha parte eu fiz corretamente e o mais rápido possível. Mas tudo bem.
Dia 19/03, vigésimo dia útil, nada do dinheiro ter caído na conta e eu fui cobrar. Me encaminharam ao setor financeiro. A atendente disse que ia ver o que tinha acontecido e não retornou mais.
Dia 21/03 - entro em contato novamente. A atendente Elissa me informou que houve um problema e só efetuariam o pagamento na segunda feira, dia 25/03. Segunda feira o dinheiro não cai. Entro em contato novamente. Cada vez que eu entro em contato pelo Whatsapp, eu fico o dia inteiro tentando resolver, demoram 2h, 3h, 4h para me responderem, quaaando me respondem.
Dia 25/03 após horas de tentativa de contato, a atendente afirma que eu irei receber o pagamento via pix até as 18h.
Eu fiz o pagamento de algumas formas diferentes. No dia 3 de fevereiro de *******, dia da assinatura do contrato, eu não tinha dinheiro o suficiente para pagamento. Então paguei ******* reais divididos entre débito e crédito e prometi pagar mais *******,54 no pix nos próximos dias. Efetuei o pagamento um dia antes de pedir o estorno.
Dia 25/03 eu recebi somente esses *******,54 que efetuei via pix. Entrei em contato novamente.
Dia 26/03 tentei contato sem sucesso.
Dia 27/03 entrei em contato novamente. A nova atendente me manda a seguinte mensagem: "Deizilene Gonçalves Firmino: Amanda, verifiquei que os valores restantes a pagar foram feitos no cartão, sendo assim solicitamos o estorno junto a operadora e ela rejeitou o estorno, então vamos ter que fazer o valor via pix também, igual foi feito anterior". Pergunto prazo. Resposta: Já enviamos ao financeiro, mas como eles colocam na programação, deve demorar em torno de 1 semana a 10 dias.
Prazo máximo então para pagamento, dia 06/04.
Dia 6 nada acontece.
Dia 08/04 ninguém me responde.
Dia 09/04 a mesma atendente diz que verificou com o financeiro e a previsão de pagamento era dia 18/04. Hoje.
Não adianta nunca reclamar, pedir urgência, esbravejar, implorar, eles nem respondem.
Hoje, dia 18/04/******* eu tento comunicação pelo whatsapp, nem a mensagem automática atende. Pesquiso e acho um número para efetuar ligação, em vez de whatsapp. Ligo para um número no Espírito Santo. Converso com Mayara, Mayara sabe os valores exatos devidos, sabe de toda a minha situação. Ela entra em contato com o financeiro e eles dizem que vão pagar dia 25/04. Eu estou contando com esse dinheiro para pagar cartão de crédito, eu tenho R$15,00 na minha conta, somente aguardano esse pagamento para poder ficar em dia com o cartão e entro numa crise de ansiedade com choro convulsivo, pedindo pelo amor de Deus que a Mayara me ajude para ser paga hoje. Mayara ficou de me retornar o contato para ver o que consegue fazer. E eu chego aqui para saber como eu posso ser paga pelo atraso da empresa, pelo descaso nas conversas do whatsapp, pelos dias de sofrimento em que aguardo um pagamento que, de novo postergam. Eu PRECISO receber alguma indenização, além do pagamento devido na data de hoje.