Não querem devolver meu dinheiro!
Em réplica
São José dos Campos - SP
23/09/2024 às 17:23
ID: 198035555
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santé búzios
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Sem reputação definida
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Não querem devolver meu dinheiro
ID: 198035351
23/09/******* às 17:21
São José dos Campos - SP
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Sua Reclamação
23/09/******* às 17:21
Fechei uma compra de cota de hotel no dia 30 de agosto de *******.
Ok. Porém, no dia 4 de agosto decidimos que não daríamos conta de ficar com o empreendimento.
Entrei em contato com o Marco, que vendeu para nós, e ele ficou de nos retornar.
Não solicitei o cancelamento diretamente à ele pois gostaria de entender algumas coisas e até mesmo negociar, porém ele não nos retornou.
No dia seguinte, enviei um e-mail para o Sante, que houve falha no envio e eu vi apenas depois!
Liguei no outro empreendimento, o wanderlust, num telefone do Espírito Santo, e eles me alegaram que aquele contato não se tratava assuntos do Santé.
Com a dificuldade em conseguir contatos (eu não recebi a cópia do meu contrato. Apenas assinei de forma on-line), acabei registrando uma reclamação no reclame aqui, e no dia seguinte a Polyana entrou em contato comigo.
Uma simpatia, tentou de todas as formas negociar para que a gente não saísse, porém eu sei do meu bolso e o que cabe nele, e acabamos não fechando a negociação. Todos os dias eu a chamava para obter alguma resposta referente ao que ela fazia de contra-proposta quando eu sinalizava cancelar. Ok, na última conversa decidimos de vez cancelar mesmo e não aceitamos as ofertas feitas.
Sabemos do quão incrível é o empreendimento e com certeza, conforme eu falei com ela, nós voltaremos a repensar a compra assim que quitarmos o outro empreendimento que temos e estivermos mais folgados financeiramente, mas eu preciso que vocês devolvam a entrada que demos.
Nós chamamos o Marco no dia 4 justamente pq sabíamos dos 7 dias! Chamamos para perguntar e tirar as últimas dúvidas justamente pq queríamos alinhar dentro da data possível de reembolso.
Aguardo meu dinheiro de volta ou, além de eu não adquirir nada futuramente, eu ainda entro com processo judicial pra requerer o dinheiro da minha família de volta.
O cpf do contrato é******* que está em nome do meu esposo.
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Resposta da empresa
25/09/2024 às 16:37
Prezada Nayara,
Agradecemos pelo seu contato e por compartilhar sua experiência conosco.
Entendemos a sua frustração em relação ao processo de cancelamento. No entanto, gostaríamos de esclarecer alguns pontos:
Prazo de Cancelamento: De acordo com a nossa política, o prazo para solicitação de cancelamento é de 7 dias após a assinatura do contrato. Infelizmente, conforme nossos registros, a solicitação foi feita no dia 12 de setembro, que está além desse prazo.
Registro de Contatos: Em relação ao contato com o consultor Marco, não encontramos nenhuma solicitação de cancelamento registrada antes da data mencionada. No áudio enviado, ele menciona que você possui o contato da nossa central de relacionamento, que poderia ter sido uma opção para tratar do seu pedido.
Compromisso com a Legislação: Reiteramos que somos uma empresa comprometida em cumprir rigorosamente a legislação vigente 13.*******/18. Caso a solicitação de cancelamento tivesse sido realizada dentro do prazo estabelecido, estaríamos aptos a proceder com o reembolso da entrada.
Lamentamos a sua insatisfação e esperamos que, no futuro, possamos atender suas expectativas. Se precisar de mais informações ou desejar discutir outras opções, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Santé Vivre L'Experience
Réplica do consumidor
26/09/2024 às 13:09
Eu estou tentando de forma amigável pra que não seja necessário uma ação judicial. Eu já mostrei à vocês que enviei o e-mail na data correta, porém eu enviei o e-mail com um s errado! O que mais vocês querem pra ver que eu quis de fato cancelar? Isso é apropriação indébita! Eu errei o e-mail!!! Mero formalismo! Vocês não podem fazer isso e se vocês possuem advogado na equipe, sugiro que consultem. Aguardo retorno!