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Rio de Janeiro - RJ

03/10/2023 às 12:15

ID: 173232355

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No dia 09/09/*******, assinamos um contrato para aquisição de uma cota imobiliária do Santé Búzios, com direito a 7 diárias por ano a serem utilizadas nos hotéis da rede (podendo alugar para veranistas) ou convertidas em créditos para viajar com descontos.
Contrato n 13-******* SANTÉ-BL-1-Unidade 13-JOLIE-B (01 semana de média temporada).
Primeiro fomos abordados na rua das pedras, durante um momento de lazer
Após umas 3 horas de muita conversa e insistência dentro de uma sala, e um clima de sucesso, realização e prazer, acabamos fechando, porém, fomos informados pelo Gerente Rafael que teríamos o prazo de 07 dias para cancelamento e que não haveria dores de cabeça para o estorno, até por que eles não queriam se manchar por apenas *******,50.

No dia seguinte decidimos cancelar, porém, era um domingo, e analisamos o contrato com mais calma e verificamos reclamações na internet.
Entramos em contato com a corretora Priscila no dia 12/09 (terça) que nos informou que deveríamos ligar para o pós venda. Já por telefone, nos informaram que deveríamos solicitar o cancelamento por e-mail.
Fizemos o pagamento de R$*******,75 no crédito e foi verificado que faltou R$ 4,75 que foi pago no débito e no ato da assinatura do contrato, e entendemos que temos direito ao arrependimento da compra (art. 49 do CDC) e ressarcimento do valor total pago.
Porém, por e-mail recebido do Lucas, foi solicitado os nossos dados bancários, e assim foi enviado, e o prazo dado seria até o fechamento da fatura do cartão, hoje, dia 03/10 a fatura foi fechada, e ao entrar em contato com o chat do Itaú, fui informada pelo banco que não havia solicitação de estorno e que o estabelecimento não precisa aguardar fechamento da fatura do cliente para devolução do valor.
Hoje entrei em contato novamente com o Lucas e ele me informou que o sistema está instável e que preciso aguardar as próximas semanas, pois o valor só é estornado após o estabelecimento receber o valor e ser dado baixa em sistema!
Algo que não me foi informado anteriormente! Um absurdo! Pura enganação !