Reclamação sobre Cálculo de Distrato e Condições de Devolução em Empreendimento Imobiliário
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
24/06/2026 às 17:34
ID: 252270025
Sou proprietária de fração no empreendimento Santé Vivre L'Expérience (Armação dos Búzios/RJ), contrato *****, administrado pela InMulti. Pedi o cancelamento em ***** e desde então enfrento uma série de problemas.
O cálculo de distrato inclui uma cobrança de R$ 3.218,60 chamada "fruição". Pedi a memória de cálculo desse valor três vezes, por escrito, e nunca recebi. A empresa repete que "está à disposição para esclarecer" mas não entrega o documento.
Contesto esse valor porque: o empreendimento só abriu em *****; meu contrato dá direito a uma semana por ano, que usei em *****; nas outras 51 semanas o empreendimento gerava receita via RCI, outros proprietários e operação do restaurante sem nenhuma participação minha nos rendimentos.
Outro problema grave: as condições de devolução pioraram com o tempo. Em ***** propuseram devolver em 5 parcelas. Agora propõem 12 parcelas, sem prazo inicial definido. Quanto mais tempo passa e mais eu pago, pior fica a proposta. Isso penaliza o consumidor que tenta resolver a situação de boa-fé.
Também recebi orientações contraditórias sobre cobranças condominiais na mesma semana, e fui pressionada por WhatsApp e telefone a assinar um distrato cujos valores a própria empresa não consegue explicar.
Quero a memória de cálculo da fruição, revisão do valor e condições de devolução justas.
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 15:36
Boa tarde, tudo bem?
Lamentamos sua solicitação de cancelamento. Nosso objetivo sempre foi proporcionar experiências especiais para família no empreendimento adquirido.
Compreendemos sua insatisfação diante das dúvidas apresentadas durante o processo de cancelamento.
Em relação à cobrança de fruição, esclarecemos que, nos contratos de multipropriedade, ela está relacionada ao período em que a família permanece como proprietária da fração imobiliária após a entrega e disponibilização do empreendimento para utilização. Por esse motivo, a contagem considera a data de entrega do empreendimento até a efetiva finalização da titularidade da fração, independentemente da utilização da semana de hospedagem.
Verificamos que seu caso já está sendo acompanhado por nossa equipe. Ainda assim, entraremos em contato para compreender melhor os pontos levantados e prestar os esclarecimentos necessários.
Permanecemos à disposição.