Ressarcimento po equipamento queimado e nenhuma resposta por email
Não resolvido
Niterói - RJ
09/02/2026 às 11:59
ID: 240190795
Venho tentar uma solução aqui já que enviei dois emails para ***** e não tive resposta!
Estive hospedada no hotel por meio do Booking no período de 22 a 24 de dezembro.
Nem todas as tomadas 220V do quarto estavam devidamente sinalizadas. Levei alguns eletrônicos 110V e tive o cuidado de observar as tomadas que possuíam identificação. Na bancada da cozinha havia duas tomadas embutidas, sem qualquer sinalização indicando que eram 220V, diferentemente de outras tomadas do quarto.
Por esse motivo, conectei meu mixer (110V) em uma dessas tomadas. No momento, o aparelho não funcionou, o que me levou a acreditar que pudesse ter apenas desarmado, algo comum em alguns equipamentos. Procurei alguma sinalização, mas não encontrei. Somente ao iluminar a tomada com o celular percebi, em letras muito pequenas dentro dela, a indicação de 220V.
Nesta semana, ao testar o mixer novamente em casa, constatei que ele realmente parou de funcionar, indicando que o dano foi causado pela ligação em uma tomada sem sinalização adequada. Ressalto que o produto era novo.
Diante disso, venho respeitosamente solicitar o ressarcimento do valor do mixer, uma vez que o dano ocorreu em decorrência da falta de identificação clara da voltagem da tomada no quarto.
Agradeço desde já a atenção e fico no aguardo de um retorno.
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Resposta da empresa
02/04/2026 às 10:27
Prezada Melanie.
Agradecemos o seu contato e sentimos pelo ocorrido relatado durante sua hospedagem.
Esclarecemos que a gestão operacional do hotel, incluindo manutenção, estrutura dos apartamentos e eventuais ocorrências durante a estadia, é de responsabilidade exclusiva da administração hoteleira. Nossa atuação está relacionada à incorporação do empreendimento e à gestão das frações de multipropriedade.
De todo modo, visando auxiliá-la na busca por uma solução, informamos que sua solicitação foi encaminhada à equipe responsável do hotel para conhecimento e tratativas.
Para maior agilidade no atendimento, orientamos que o contato seja realizado diretamente com a administração do hotel, por meio dos canais abaixo:
Telefone (Recepção): (22) 2105-6821
Telefone (Gerência): (22) 99217-2196
Reforçamos que permanecemos à disposição para auxiliar no que estiver ao nosso alcance e acompanhar o direcionamento dado ao caso.
Atenciosamente,
Incorporadora Santé Vivre L'Experience
Consideração final do consumidor
24/06/2026 às 17:10
a resposta da empresa foi que entrariam em contato com o hotel e me passou um telefone. ninguem entrou em contato comigo com uma resolucao. tentei contato pelo telefone passado e disseram que encamninhariam minha reclamacao pra gerencia, e mais uma vez, nenhuma resposta. uma vergonha
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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