Falta de atenção e de proteção ao cliente

Reclamação resolvida

Resolvido

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Florianópolis - SC

01/02/2019 às 18:43

ID: 42497037

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Minha casa está à venda, agenciada pela Buzz Inteligência Imobiliária. A imobiliária apresentou um suposto comprador interessado, que fez visitação ao imóvel e ofertou promessa de compra verbal à imobiliária. Perguntado à imobiliária se não deveria estabelecer um contrato com caução à título de arras, esta informou que estava acostumada a fazer transações da forma como apresentada pelo comprador. Como cliente que estava pagando pelo serviço de corretagem no imóvel, confiei nos profissionais da imobiliária que estavam tratando da negociação. Resultado da história: desconfigurei minha casa, retirando móveis e decoração, em razão da necessária desocupação pela venda que estava "fechada". A imobiliária lançou uma dívida de ITBI junto à Prefeitura, em meu CPF, por solicitação do suposto comprador. O suposto comprador, depois de sucessivos pedidos de prorrogação de prazo para pagamento, desapareceu. Posteriormente aos fatos, tomei pessoalmente a iniciativa de levantar informações sobre o suposto comprador e constatei que se tratava de [Editado pelo Reclame Aqui]ário com passagens pelo [Editado pelo Reclame Aqui] do art. ******* do código penal nos Estados de São Paulo, Paraná e Bahia.
Pela falta de cuidados basilares e essenciais que deveriam ser tomados pela Buzz Imobiliária, já que são profissionais com registro em órgão de classe, hoje estou com minha casa desconfigurada e com dívida indevida junto à Prefeitura. A imobiliária informou que vai resolver a dívida na Prefeitura, mas até o presente momento não me apresentou providências concretas já adotadas.

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Resposta da empresa

08/02/2019 às 10:45

Prezado Angel,

Infelizmente também fomos envolvidos pelo comprador e o negócio foi conduzido para escritura diretamente, como muitos outros são realizados.
Com relação a dívida de IPTU já está resolvido, conforme te passamos os comprovantes. A demora ocorreu devido aos trâmites burocráticos na prefeitura.
Desistências infelizmente acontecem, alheias a nossa vontade e inclusive previstas no código de defesa do consumidor. Algumas vezes, até mesmo após assinatura do contrato. Sempre perdemos junto, pois trabalhamos para o negócio ser concretizado e para que ambas as partes tenham êxito nas suas expectativas.

Consideração final do consumidor

08/02/2019 às 11:52

A imobiliária tratou do problema e conseguiu cancelar a dívida do ITBI junto à Prefeitura.
Espero que os procedimentos de segurança da empresa sejam revistos para dar mais tranquilidade ao verdadeiro cliente, que é quem vende a casa e paga os 6% da corretagem.

O problema foi resolvido?

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Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

5