BuzzCast

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Umuarama - PR

14/02/2026 às 16:30

ID: 240745167

Reclamação: BuzzCast Impossibilidade de acesso à senha de pagamento por falha no envio de SMS

Venho, por meio desta, apresentar reclamação formal contra o aplicativo BuzzCast em razão da recorrente e injustificada falha no sistema de recuperação da senha de pagamento.

Ao tentar realizar o procedimento de validação, a plataforma exige que seja informado o número de telefone cadastrado para envio de código de autenticação via SMS. Ocorre que a mensagem jamais é entregue, inviabilizando por completo o acesso à funcionalidade.

Ressalto que a origem do problema é exclusivamente imputável ao aplicativo, conforme demonstram os fatos a seguir:

1. O aparelho mantém-se constantemente conectado à rede da operadora, com sinal regular e estável;
2. Outras mensagens de texto oriundas de diferentes serviços são recebidas normalmente, o que comprova a plena capacidade receptiva da linha;
3. A operadora de telefonia foi consultada e atestou inexistir qualquer bloqueio, restrição técnica ou irregularidade que impeça o recebimento de mensagens provenientes de códigos curtos ou disparadores automáticos;
4. O dispositivo nunca é mantido em modo avião durante as tentativas, estando sempre com as permissões devidamente habilitadas.

Diante do exposto, resta evidente que a falha decorre de disfunção interna da plataforma BuzzCast, seja no serviço de disparo das mensagens, seja na associação incorreta do número de destino.

Tal circunstância impede o uso regular de funcionalidade essencial do aplicativo, configurando violação ao dever de qualidade e eficiência na prestação do serviço, nos termos do art. 6 da Lei 8.078/90 (Código de Defesa do Consumidor).

Assim, requeiro, com a urgência que o caso demanda:

A imediata investigação técnica acerca do motivo pelo qual o número vinculado à minha conta não está recebendo os códigos de autenticação;
O reenvio do código ou, subsidiariamente, a disponibilização de meio alternativo de validação, tal como envio de código por ligação telefônica ou para o e-mail de cadastro.

Aguardamos manifestação e a efetiva solução do caso, sob pena de adoção das medidas administrativas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor


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