Compra em Dólar e Falta de Aviso: Cliente se Sente [Editado pelo Reclame Aqui] e Pede Reembolso

Reclamação em réplica

Em réplica

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Florianópolis - SC

18/05/2026 às 11:54

ID: 248788927

Boa noite! Estive recentemente participando de uma live no aplicativo BuzzCast, no entanto, fui recarregar para enviar presentes, só que o aplicativo é pago em dólar e não em real! Acredito eu, que a Neon deveria ter me avisado que se referia a uma compra em dólar e não em real.
Assim, sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui] por esta instituição, gostaria de ser reembolsado e que a Neon se preocupasse mais com seus clientes!

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Resposta da empresa

05/06/2026 às 04:38

Muito obrigado por ter dedicado o seu tempo para nos dar o seu feedback. Estamos sempre empenhados em proporcionar uma excelente experiência de serviço e valorizamos as suas opiniões e necessidades. Para quaisquer dúvidas ou sugestões, por favor contacte-nos através do e-mail [email protected] ou clique no botão de feedback e ajuda na nossa aplicação. Analisaremos o seu feedback com atenção e daremos o devido seguimento. Obrigado!

Réplica do consumidor

05/06/2026 às 09:29

Quero que seja resolvida por esse canal!

Réplica da empresa

06/06/2026 às 03:21

Olá, prezado(a) usuário(a), obrigado por entrar em contato conosco novamente. Qual é o seu ID de conta? Para darmos seguimento ao seu problema de forma eficiente, entre em contato conosco através da seção "Feedback e Ajuda" no aplicativo BuzzCast. Responderemos à sua pergunta o mais breve possível! Agradecemos a sua compreensão.

Réplica do consumidor

06/06/2026 às 13:35

31503046 meu ID. ESPERO QUE RESOLVAM!

Réplica da empresa

07/06/2026 às 04:05

31503046 Ok, caro(a) utilizador(a), por favor contacte-nos através da secção "Feedback e Ajuda" dentro da aplicação. Responderemos às suas perguntas pessoalmente. Agradecemos a sua compreensão.

Réplica do consumidor

07/06/2026 às 11:46

A reclamação foi feita por esse canal que me respauda, vamos tratar por aqui! Por favor!

Réplica da empresa

08/06/2026 às 04:31

Olá. Compreendemos perfeitamente a urgência em resolver essa questão. No entanto, como o assunto envolve informações sensíveis como seus dados privados e plataformas de terceiros operam em um ambiente público, divulgar tais detalhes aqui poderia expor sua conta a riscos de segurança incontroláveis.

Para garantir que suas informações pessoais estejam adequadamente protegidas, os processos de verificação de segurança geralmente precisam ser realizados em um ambiente seguro. Recomendamos que você envie uma mensagem através da seção "Feedback e Ajuda" no aplicativo ou entre em contato diretamente conosco pelo nosso e-mail oficial de atendimento ao cliente.

Agradecemos a sua compreensão.