Saque de RealLink não processado e falta de informações claras no BuzzCast (Ausência de prazo e retenção de valores)
Não resolvido
São Bernardo do Campo - SP
20/02/2026 às 23:18
ID: 241257617
No dia 29/01 solicitei um saque de RealLink na plataforma BuzzCast, referente à conta ID: *****. O prazo informado para processamento era de até 15 dias úteis, porém esse prazo já foi ultrapassado e até o momento não recebi os valores na carteira informada nem foi disponibilizado o TxID da transação para acompanhamento na blockchain.
Já tentei resolver a situação por todos os canais disponíveis, incluindo e-mail de suporte, sistema de feedback no aplicativo e canal VIP, mas recebo apenas respostas genéricas informando que a solicitação está em fase final de verificação de segurança, sem qualquer informação concreta sobre o motivo da demora, sem confirmação de envio da transação e, principalmente, sem definição de prazo objetivo para conclusão. A orientação é sempre apenas aguardar, porém não é informado aguardar por quanto tempo.
Ressalto que, conforme os artigos 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor, a oferta deve ser cumprida nos termos anunciados, e o artigo 6 garante o direito à informação clara e adequada. A retenção prolongada de valores sem justificativa específica e sem prazo definido pode caracterizar prática abusiva.
Meu objetivo é apenas que o saque seja concluído, a apresentação do TxID caso a transação já tenha sido processada, bem como a definição de um prazo final e definitivo para regularização.
Permaneço no aguardo de solução concreta e não apenas mensagens padronizadas.
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Resposta da empresa
25/02/2026 às 03:04
Muito obrigado por dedicar seu tempo para nos dar seu feedback. Estamos sempre empenhados em proporcionar uma excelente experiência de serviço e valorizamos suas opiniões e necessidades. Entre em contato conosco novamente pelo e-mail [email protected] ou clique no botão de feedback e ajuda em nosso aplicativo. Analisaremos seu feedback com atenção e daremos seguimento a ele. Obrigado!
Réplica do consumidor
25/02/2026 às 03:46
Eu já tinha enviado um email para ***** e mensagem no feedback milhares de vezes e mesmo assim nada é feito, só é pedido para aguardar mas o prazo já acabou.Não vou desisti enquanto a transferência ser feita.
Réplica do consumidor
05/03/2026 às 00:48
Estou sempre enviando mensagens no email de suporte e abrindo tickets no feedback do app e não resolvem nada. Já fazem mais de 30 dias e nada de fazerem a transferência.
Réplica da empresa
05/03/2026 às 05:52
Olá, agradecemos sua confiança e apoio à plataforma. Para garantir a segurança e conformidade dos fundos, sua solicitação está na etapa final de verificação de segurança. Valorizamos muito sua experiência e estamos fazendo todos os esforços para coordenar recursos e avançar com esse processo. Assim que o processo estiver completo, os fundos serão transferidos automaticamente. Continuaremos a mantê-lo informado sobre os progressos importantes. Mais uma vez, agradecemos sua paciência e colaboração.
Consideração final do consumidor
05/03/2026 às 21:04
Não resolvem nada e só enviam mensagens prontas que não informam nada.
Não recomendo esse aplicativo para ninguém. Suporte totalmente inútil/incompetente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
06/03/2026 às 03:49
Olá, sua solicitação está na fase final de verificação de segurança. Continuaremos sincronizando com você os progressos importantes. Agradecemos novamente por sua paciência e colaboração.