problemas com a BV seguros
Não respondida
Itajaí - SC
09/07/2026 às 12:55
ID: 253498055
BOA TARDE
Venho manifestar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado pela BV Seguros. Ao solicitar uma cotação, verifiquei que a franquia do seguro possuía um valor bastante elevado. Diante dessa situação, a corretora que me atendeu informou que seria possível contratar um seguro de franquia e que, no primeiro ano, esse benefício seria gratuito para clientes da BV Seguros. Ainda segundo ela, após a contratação do seguro principal, eu seria contatado em aproximadamente uma semana para formalizar esse seguro complementar.
Foi justamente em razão dessa informação que decidi contratar o seguro. No entanto, já se passaram mais de dois meses desde a contratação e, até o momento, ninguém entrou em contato para dar continuidade ao processo, conforme prometido. Além disso, tenho tentado reiteradamente falar com a corretora responsável pelo atendimento, mas não obtenho qualquer retorno, o que demonstra total descaso com o cliente após a conclusão da venda.
Sinto-me induzido a contratar o seguro com base em uma promessa que, até o presente momento, não foi cumprida. Caso eu tivesse sido informado de que esse benefício não seria efetivamente disponibilizado, muito provavelmente teria optado por outra seguradora. Solicito uma solução imediata para essa situação, com o cumprimento da oferta apresentada no momento da contratação ou uma justificativa formal para o não cumprimento do que foi prometido.