Como assim?
Respondida
Itabira - MG
12/05/2020 às 11:24
ID: 104242381
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra dessa empresa, por meio do site das Americanas, no dia 22 de abril, pedido*******, com entrega prevista para 8/12, o que não aconteceu. O rastreamento só mostrava até o dia 23. Reclamei na página e quando fui verificar hoje, há informação de que 'O pedido está em processo de devolução para a transportadora'. Como assim? Meus contatos estão atualizados, uso o whatsapp e não me informaram nada?
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Resposta da empresa
13/05/2020 às 07:37
Olá, bom dia!
Lamentamos que esteja tendo problemas com seu pedido. Verificamos e consultamos que seu pedido foi expedido dentro do prazo pela transportadora contratada da https://*******, no caso, a DirectLog. A partir do momento que o motorista da transportadora coleta as encomendas, é de responsabilidade da própria transportadora e da https://******* qualquer problema que venha a acontecer durante o transporte, e somente após a entrega ser realizada ou após a ******* ao nosso estoque nós podemos intervir novamente.
Verificamos também que já existe um atendimento sendo realizado pelo portal da https://******* sobre este pedido, e que já informou que deseja a reentrega da encomenda. Assim que recebermos o item de volta da transportadora, reencaminharemos, conforme solicitado.
Qualquer dúvida permanecemos à disposição pelos números abaixo:
*******
******* (whatsapp)
Atendimento de segunda à quinta das 08:00 às 16:30 e sextas das 08:00 às 15:30.