Acessar contrato de financiamento Energia Solar
Não resolvido
São Paulo - SP
16/11/2022 às 13:56
ID: 153565813
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDesde que assinei meu contrato de financiamento Energia Solar, venho tentando acessar o portal ou site, e não consigo, e olha que estou querendo ter acesso aos boletos para pagamentos, não estou pedindo nenhum favor, se trata de acessar aquilo que contratei.
1 - tentativa, liguei e me disseram que meu cadastrado estava incompleto e por isso eu não conseguiria acessar, atualizaram meu e-mail e telefone, e pediram 3 dias (3 dias para que o sistema atualizasse) para tentar novamente. (Imagina um sistema levar 3 dias para atualizar e-mail e telefone).
2 - tentativa, liguei de novo após o prazo, e a resposta foi diferente, agora disseram que a BV não implementou os contratos de energia solar no portal ou app, que qualquer solicitação eu deveria sempre entrar em contato pelo SAC.
3 - tentativa, eu queria antecipar o boleto do mes vigente, e para minha surpresa a URA não me libera nenhuma opção a não ser automovel, e quando falo com algum atendente me transferem para o inicio, e fico parecendo um rato correndo de um lado para outro.
Só uma observação, não estou pedindo um favor, só quero ter acesso ao boleto de pagamento, é pedir muito ???
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Resposta da empresa
20/11/2022 às 19:33
Olá Diogo, boa noite!
Obrigado por nos acionar e contar sua experiência.
Esclareço que, contratos de energia solar ainda não tem disponibilidade de acesso no App. Estamos trabalhando para corrigir esse problema.
Caso tenha interesse, você pode contatar a central de atendimento e solicita do boleto mensal, ou caso preferi, poderá solicitar o carnê.
Conforme sistema SAC, o carnê foi emitido dia 08/11 enviado pelo correio.
Peço desculpas por todo transtorno causados.
Com isso, espero ter esclarecido os questionamentos a respeito desta demanda e continuo à disposição através dos nossos canais de atendimento.
Ah! Por gentileza, caso você tenha tido uma boa experiência com meu atendimento e considere seu caso solucionado, peço que me avalie de forma positiva no Reclame Aqui, sua opinião é muito importante para o meu desenvolvimento.
Tenha uma ótima noite!
Att. Acsa Souza
Time BV
Consideração final do consumidor
20/11/2022 às 19:43
O fato de ter que entrar em contato para obter informações de algo que já deveria estar disponivel ao cliente, não se justifica em uma resposta padrão (dada acima). Por esse motivo não tenho como avaliar o atendimento a não ser pela nota 0.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0