Aplicativo BV fecha sozinho e impede acesso a serviços, com falta de retorno da central de atendimento.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
30/04/2026 às 08:10
ID: 247353623
Estou tendo problema com o aplicativo BV a mais quase um mês. Ligo para central de atendimento, ligo para o saque e ninguém resolve o problema, abrem chamado mas ninguém entra em contato. Um desrespeito com o cliente! O problema iniciou quando o meu aplicativo não abria, ficava fechando sozinho. Fiz várias limpezas nos dados, instalei e desinstalei e nada! Agora ele abre mas pede reconhecimento facial e na hora da foto ele fecha sozinho e recebo uma mensagem de que aconteceu um Erro interno.
Tenho dois financiamentos e cartão de crédito no banco. Preciso do aplicativo!!!
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 18:57
São Paulo, 27/05/2026.
Olá, Vanessa!
Espero que esteja bem!
Em atenção à demanda formalizada no site Reclame Aqui em 30/04/2026, lamentamos qualquer experiência negativa que tenha ocorrido junto ao Banco BV e verificamos que a instabilidade que ocorreu já foi resolvida e você conseguiu transacionar.
Realizei tentativa de contato com você hoje as 18:51hs pelo telefone final: *****, porém sem sucesso.
Esperamos ter esclarecido sua solicitação e em caso de dúvida continuamos à disposição.
Mais uma facilidade para você! Agora você pode falar com a nossa área de Ouvidoria pelo Chat! Isso vale tanto para o site quanto para o App.
Estamos comprometidos em oferecer soluções ágeis e eficazes para atender às necessidades dos nossos clientes. Conte conosco para resolver suas questões com transparência e qualidade através do canal consumidor.gov.br.
Posso contar com seu apoio? Peço a gentileza de você avaliar no site Reclame Aqui, a sua satisfação em relação ao atendimento do analista, tendo a nota 10 como a nota máxima no site. A sua participação é muito importante.
Atenciosamente,
Banco BV
CENTRAL DE ATENDIMENTO VAREJO: 3003 1616 (capitais e demais regiões metropolitanas) ou 0800 701 8600 (demais localidades). Atendimento de 2ª a 6ª feira, das 7 às 22h.
CENTRAL DE ATENDIMENTO CARTÕES E CONTA: 3003 7728 (capitais e demais regiões metropolitanas) ou 0800 777 2828 (demais localidades). Atendimento 24 horas, todos os dias.
SAC VAREJO: 0800 770 3335 (Atendimento 24 horas, todos os dias).
SAC CARTÕES E CONTA: 0800 772 8028 (Atendimento 24 horas, todos os dias).
CHAT: A partir de agora, o atendimento via chat está acessível exclusivamente pelo Aplicativo BV.
SITE: bv.com.br