Banco BV se nega a devolver valor de sinistro após quase 2 anos, sem justificativa.
Não respondida
Guarulhos - SP
29/08/2026 às 20:17
ID: 257725491
No dia 17/10/2024, foi aberto o sinistro de n *1703841*, vinculado ao meu contrato de financiamento. Após todos os trâmites, foi apurado um valor de aproximadamente *R$ 12.000,00 (doze mil reais)* a ser restituído em meu favor.
Ocorre que, até a presente data 29/08/2026, mesmo após quase 2 anos do ocorrido, o Banco BV se nega a efetuar a devolução do valor, sem qualquer justificativa plausível. Tentei contato por diversas vezes pelos canais de atendimento, porém não me foi fornecido sequer número de protocolo, em total desrespeito ao Decreto n .
A conduta do Banco configura retenção indevida de valores e falha na prestação de serviço, violando os Artigos 6 e 14 do Código de Defesa do Consumidor e a Resolução CMN n 4.949/2021.
Diante do exposto, REQUEIRO:
1. A imediata restituição do valor de R$ 12.000,00 referente ao sinistro 1703841;
2. A devolução com correção monetária e juros desde 17/10/2024;
3. Resposta formal e por escrito no prazo de 10 dias.
Informo que na ausência de resolução, registrarei reclamação no Banco Central do Brasil, no PROCON-SP e ingressarei com ação judicial com pedido de danos morais e materiais.