BOLETO DE RENEGOCIAÇÃO DE CONTRATO / ASSINATURA DE NOVO CONTRATO
Não resolvido
Duque de Caxias - RJ
08/08/2025 às 11:28
ID: 224062995
Realizei uma Renegociação de contrato de financiamento de veículo no dia 05/08/2025, aceitei as condições apresentadas, fui informado via whatsap BV que receberia o contrato novo para ser assinado via email em 48h e o boleto para pagamento da entrada.
Entretanto já passou 48 horas e não Recebi o Boleto para realizar o pagamento e nem o contrato, além disso em contato com a BV nenhum atendente consegue me explicar porque a negociação esta em andamento no aplicativo e no whatsapp e o boleto não é gerado para pagamento.
Logo no aplicativo não me foi dada nenhuma opção para gerar o boleto.
Sendo assim, já estou negativada, tentando efetuar o pagamento, e ainda sendo ameaçada de busca e Apreensão.
Protocolos abertos: ***** / *****
CPF *****
Compartilhe
Resposta da empresa
11/08/2025 às 11:19
Ariane, bom dia!
Ao consultar seu CPF conforme cadastrado neste canal, não encontramos vinculo (contrato veículo vigente) junto ao BV.
Como prezamos pela segurança de nossos clientes e os dados que trataremos aqui são de origem privada, só podemos fornecer informações ao titular do produto.
Dessa forma, pedimos que o titular entre em contato diretamente com a gente, através de perfil próprio, com dados compatíveis com o cadastro, para que assim possamos analisar o caso e esclarecer todas as dúvidas o quanto antes.
Informamos que cumprimos a LGPD (A Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, Lei Federal nº 13.*******/*******). Sua liberdade e privacidade são muito importantes para nós. Tratamos seus dados pessoais de forma transparente, segura e com responsabilidade, seguindo todas a regras e melhores práticas do mercado. Para conhecer quais dados coletamos, como tratamos e como protegemos seus dados pessoais, disponibilizamos a Política de Privacidade.
Continuamos à disposição, através dos nossos canais de atendimento:
CENTRAL DE ATENDIMENTO VAREJO: ******* capitais e demais regiões metropolitanas) ou ******* ******* ******* (demais localidades). Atendimento de 2ª a 6ª feira, das 7 às 22h.
CENTRAL DE ATENDIMENTO CARTÕES E CONTA: ******* ******* (capitais e demais regiões metropolitanas) ou ******* ******* ******* (demais localidades). Atendimento 24 horas, todos os dias.
SAC VAREJO: ******* ******* ******* (Atendimento 24 horas, todos os dias).
SAC CARTÕES E CONTA: ******* ******* ******* (Atendimento 24 horas, todos os dias).
CHAT: https://******* (Atendimento de 2ª a 6ª feira, das 7 às 22h).
SITE: https://*******
Time BV
Consideração final do consumidor
11/08/2025 às 11:24
péssimo atendimento.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1