BV Financeira: Venda Casada de Seguros em Financiamento de Veículo - Exigência de Cancelamento e Estorno

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São João da Barra - RJ

24/03/2026 às 16:02

ID: 244198059

À BV Financeira,
No dia 17/11/2025, firmei um contrato de financiamento de veículo (Cédula de Crédito Bancário n *****) para a aquisição de um Hyundai HB20S. Ao analisar o resumo da CCB, identifiquei no item B5 a inclusão de dois seguros que foram embutidos no valor financiado sem a devida liberdade de escolha, caracterizando venda casada:
Seguro de Acidentes Pessoais Premiado (ICATU SEGUROS): R$ 350,29
Seguro Proteção Financeira Total / Prestamista (CARDIF): R$ 2.948,26
A soma dessas tarifas atinge o montante de R$ 3.298,55. Ressalto que a prática de condicionar a liberação do crédito à contratação de seguros viola o Art. 39, inciso I, do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Além disso, conforme o Tema Repetitivo 972 do STJ, o consumidor tem a liberdade de contratar o seguro com qualquer seguradora de sua preferência, e não ser compelido a aceitar a indicada pelo banco dentro do contrato de adesão.
Diante do exposto, exijo:
O cancelamento imediato de ambos os seguros;
O estorno integral dos valores (R$ 3.298,55), devidamente atualizados.

Aguardo solução amigável antes de prosseguir com reclamação junto ao Banco Central e órgãos de proteção ao crédito.
Atenciosamente,
*****

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Resposta da empresa

22/04/2026 às 10:32

Oi Wilson!
Espero que esteja bem!
Recebemos sua solicitação registrada no Reclame Aqui e gostaríamos de esclarecer da melhor forma possível os pontos que você levantou.
O contrato nº final: ***** foi firmado em (17/11/2025), sendo o bem financiado a garantia deste contrato.
A contratação somente é efetivada após o seu aceite, com todas as condições explicadas no momento da assinatura do contrato, denominado, Cédula de Crédito Bancário (CCB).
Esclarecemos que o BV não exige a contratação de nenhum produto ou serviço adicional junto ao financiamento. Trata-se de operações distintas, sendo a contratação de seguros opcional e realizada apenas se o cliente desejar, conforme descrito na CCB.
Após análise, constatamos a contratação facultativa do Seguro Icatu e Seguro Cardif.
Considerando a impossibilidade de contato no telefone de cadastro final: *****, caso tenha interesse em prosseguir com o cancelamento do seguro, disponibilizamos a Central de Atendimento ao Cliente para formalização da solicitação pelos telefones:
3003 1616 (capitais e regiões metropolitanas) e 0800 701 8600 (demais localidades).
Atendimento de segunda a sexta-feira, das 7h às 22h e aos sábados, das 8h às 18h. Durante a ligação, siga as instruções da URA para ser direcionado ao atendimento humano.
Com isso, espero ter respondido todos os seus questionamentos e informo que continuamos disponíveis através dos nossos canais de atendimento.
Esperamos ter esclarecido sua solicitação e em caso de dúvida continuamos à disposição.
Mais uma facilidade para você! Agora você pode falar com a nossa área de Ouvidoria pelo Chat! Isso vale tanto para o site quanto para o App.
Estamos comprometidos em oferecer soluções ágeis e eficazes para atender às necessidades dos nossos clientes. Conte conosco para resolver suas questões com transparência e qualidade através do canal consumidor.gov.br.
Atenciosamente,
Banco BV
CENTRAL DE ATENDIMENTO VAREJO: 3003 capitais e demais regiões metropolitanas) ou 0800 701 8600 (demais localidades). Atendimento de 2ª a 6ª feira, das 7 às 22h.
CENTRAL DE ATENDIMENTO CARTÕES E CONTA: 3003 7728 (capitais e demais regiões metropolitanas) ou 0800 777 2828 (demais localidades). Atendimento 24 horas, todos os dias.
SAC VAREJO: 0800 770 3335 (Atendimento 24 horas, todos os dias).
SAC CARTÕES E CONTA: 0800 772 8028 (Atendimento 24 horas, todos os dias).
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