BV inclui seguros não autorizados e não devolve valores residuais em financiamento
Em réplica
Formoso - GO
04/09/2025 às 12:12
ID: 226107045
BV incluiu seguros sem autorização e não devolveu valores residuais
Em 22/12/2022 firmei um contrato de financiamento junto ao BV. Descobri que, sem a minha autorização expressa, foram incluídos 3 seguros com vigência de 48 meses (até 22/12/2026).
No dia 30/07/2024 realizei a renegociação do contrato e, além da inclusão abusiva dos seguros, não houve a devolução proporcional dos valores residuais referentes ao período não utilizado.
Ressalto que:
Nunca autorizei a contratação desses seguros;
A cobrança foi feita de forma irregular;
A devolução proporcional do prêmio pago é um direito garantido pelo Código de Defesa do Consumidor e normas da SUSEP.
Solicito a devolução imediata dos valores cobrados indevidamente e dos residuais não utilizados, sob pena de levar o caso ao Banco Central, SUSEP, Procon e esfera judicial.
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Resposta da empresa
30/09/2025 às 13:13
Olá Juraci, tudo bem?
Esperamos que sim!
Recebemos sua ******* no Reclame Aqui e gostaríamos de esclarecer da melhor forma possível os pontos que você levantou.
Tentei contato com você no telefone cadastrado final ******* dia 05/09/******* as 14:42 e dia 29/09/******* as 14:05 porém chama e dá caixa postal.
O contrato nº final ******* foi firmado em 28/12/*******, com um total de 48 parcelas mensais, sendo o bem financiado a garantia deste contrato.
A contratação somente é efetivada após o seu aceite, com todas as condições explicadas no momento da assinatura do contrato, denominado, Cédula de Crédito Bancário (CCB).
Esclarecemos que o BV não exige a contratação de nenhum produto ou serviço adicional junto ao financiamento. Trata-se de operações distintas, sendo a contratação de seguros opcional e realizada apenas se o cliente desejar, conforme descrito na CCB.
Após análise, constatamos a contratação facultativa do Seguro Cardif, Seguro Icatu e Seguro Mapfre.
Seguro de Acidentes Pessoais Premiado – Icatu
Vigência do Seguro: 29/12/******* a 29/12/******* - Seguro cancelado
Seguro de Prestamista CARDIF
Vigência do Seguro: 28/12/******* a 27/12/******* - Seguro Ativo
Seguro Auto Caso MAPFRE
Vigência do Seguro: 28/12/******* a 28/12/******* - Vigência expirada
Considerando a impossibilidade de contato nos telefones de cadastro, caso tenha interesse em prosseguir com o cancelamento do seguro Cardif, disponibilizamos a Central de Atendimento ao Cliente para formalização da solicitação pelos telefones:
******* ******* (capitais e regiões metropolitanas)
******* ******* ******* (demais localidades)
Atendimento de segunda a sexta-feira, das 7h às 22h e aos sábados, das 8h às 18h. Durante a ligação, siga as instruções da URA para ser direcionado ao atendimento humano.
Com isso, espero ter respondido todos os seus questionamentos e informo que continuamos disponíveis através dos nossos canais de atendimento.
Time BV
Réplica do consumidor
07/10/2025 às 16:59
Estou abrindo a reclamação para o Cardif justamente porque não estou conseguindo cancelar pelo canal de telefonia, por isso abri a reclamação que sim cancelar o seguro Cardif que não solicitei!
Já envia todos os dados para o cancelamento, por gentileza me ajudem com meu caso!
Réplica do consumidor
17/11/2025 às 11:22
stou abrindo a reclamação para o Cardif justamente porque não estou conseguindo cancelar pelo canal de telefonia, por isso abri a reclamação que sim cancelar o seguro Cardif que não solicitei!
Já envia todos os dados para o cancelamento, por gentileza me ajudem com meu caso!
Réplica do consumidor
28/11/2025 às 12:41
Segue documento solicitado para o cancelamento!
Fico no aguardo!.
Réplica do consumidor
01/12/2025 às 11:29
Já enviei os documentos solicitados, gostaria de um retorno!
Réplica do consumidor
18/12/2025 às 10:42
Já enviei os documentos solicitados, gostaria de um retorno!
Gostaria de informações sobre minha reclamação!