Banco BV

Reclamar dessa empresa

São Gonçalo - RJ

05/06/2026 às 21:57

ID: 250642691

Loja JAY VALQUEIRE LTDA 55.979.872/0001-35.
Data - Protocolos de atendimento da BV - Horário - Obs.:
15/05/2026 - ***** - 17:47 - Solicitei o cancelamento do financiamento.
16/05/2026 - ***** - 09:16 - Solicitei o cancelamento novamente.
18/05/2026 - ***** -10:07 - Solicitei o cancelamento dos seguros casados no contrato do financiamento e reafirmei o cancelamento do financiamento.
18/05/2026 - ***** - 13:42 - Retornei o contato para solicitar novamente o cancelamento e a vendedora me confirmou que estava no prazo de cancelar.
21/05/2026 - Recebi contato da Gerente comercial D entrou em contato pelo número *****. Reafirmei que era para cancelar o financiamento e ela disse que iria conversar o pessoal da loja.
02/06/2026 - ***** - 14:20 - Retornei o contato para saber como estava a situação.
05/06/2026 - ***** - - Contato com a ouvidoria.


No dia 8 de maio de 2026 iniciei uma negociação com a concessionária para comprar um Chevrolet Prisma 2019, motor 1.4, com garantia de 1 ano, conforme me foi prometido pelo vendedor P (A mensagem que confirmou para pode efetuar o financiamento foi no dia 15/05/2026). Fiz o pagamento imediato de R$ 7.000,00 como sinal. Desde o início deixei claro que o carro seria usado para trabalhar como motorista de aplicativo na UBER.


Nesse mesmo dia, fiquei cerca de 9 horas esperando no estabelecimento para assinatura do contrato, o que me deixou extremamente cansado. Assinei os papéis sem perceber que o contrato registrava um veículo 1.0, com garantia reduzida para apenas 3 meses, além da inclusão compulsória de seguros (vida e veicular) que não cobrem carros usados em aplicativos. De tão exausto, acabei esquecendo minha CNH com o vendedor, só recuperando o documento uma semana depois.


No dia 15 de maio, quando fui retirar o carro, levei dois amigos mecânicos para vistoria. O veículo estava em péssimo estado: sujo, com vazamento de óleo, desalinhado e com avarias externas. Recusei o recebimento e pedi o cancelamento do negócio. O gerente AD se negou a devolver o sinal pago. Fui encaminhado à funcionária M (acima do AD) e depois ao proprietário AC, que admitiu a desconformidade e tentou me convencer oferecendo verbalmente a garantia de 1 ano e prometendo consertar os defeitos. Não aceitei, pois já havia perdido a confiança.


Após sair da loja, pesquisei no Reclame Aqui e vi várias reclamações semelhantes contra a mesma concessionária. No mesmo dia, enviei mensagens formais exigindo o cancelamento do contrato e também abri reclamação junto à BV Financeira, responsável pelo financiamento. Solicitei que todo o processo fosse feito digitalmente pelo GOV.BR, já que moro longe da loja e o deslocamento me custaria R$ 200,00.


Até hoje, só recebi insistência do vendedor P e do funcionário D para que eu comparecesse presencialmente, o que considero abusivo. Quero o cancelamento integral do contrato e a devolução imediata do valor pago, pois fui vítima de oferta enganosa, venda casada e entrega de produto com vício de qualidade.

Hoje recebi contato do responsável, TM, pela tratativa onde ele disse que não será cancelado e que a empresa não é obrigada a devolver a entrada. A proposta que ele fez foi que eles iriam ficar pagando as parcelas e colocarem o carro para vender e após a venda eles eu iria ficar com 30% do valor. Disse que não tenho interesse nessa proposta.

A solicitação de cancelamento foi feita dentro do prazo em relação a BV e em relação a Loja fiz o correto em solicitar o distrato, devido a vários fatores que torna a negociação nula.
Todas as minhas ligações são gravadas e tenho arquivadas as conversar com o vendedor e com o pessoal do pós venda.
Obs. A minha CNH ficou retida por um funcionário da loja por uma semana e isso viola a lei 5.553/1968. É [Editado pelo Reclame Aqui]!