Cartão BV bloqueado e dificuldade de contato com a Central de Atendimento para resolver o problema.

Olá Fleuri

Recebemos sua solicitação sobre debloqueio do cartão, este procedimento é feito apenas pelo cliente, aqui não temos acesso para isso.
Vou mandar o passo a passo para Sr. Efetuar, caso não consiga, favor entrar em contato na central de atendimento e fazer o procedimento, por este canal não fazemos o debloqueio devido a confirmação de dados. Seguem passo a passo.

>> Desbloqueio pelo App.

1. Após entrar no App, ir ao menu de funcionalidades e acessar “Meus Cartões”:

2. Clicar em “Rastreio de cartão” (Obs.: para os cartões que tenham a função crédito liberada, nesta tela o cliente terá as informações a respeito de fatura liberada):

3. Clique em “Recebi meu cartão”:

4. Clique em “Desbloquear Cartão” (Obs.: Para Cartões que tenham a função de Crédito liberada nessa tela trará as informações de limite, vencimento e melhor dia para compra):

5. Neste passo o cliente deve digitar sua senha de 4 dígitos recebida via SMS, trata-se da senha do correspondente ao seu cartão, ou seja, sua senha transacional. Feito isso basta clicar em Desbloquear, que ficará da cor azul após inserir a senha:

6. Desbloqueio realizado com sucesso,


>>> Desbloqueio via URA >> Deve entrar em contato pelos seguintes telefones:

************** (Capitais e regiões metropolitanas) ou ******* ******* ******* (para demais localidades)

1. O cliente deverá digitar os 11 números do CPF;
2. A URA irá informar ao cliente que seu cartão foi entregue e informa as opções:
- Digite 2: Para confirmar a entrega e realizar o desbloqueio.
- Digite 9: Caso o cliente não confirme o recebimento do cartão será direcionado para o atendimento realizar o processo de rastreamento de cartão.

3. Ao digitar a opção de desbloqueio a URA irá informar que por segurança o cartão está bloqueado e que é necessário estar com cartão e senha em mãos para realizar o desbloqueio. Logo após descreve as opções:
- Digite 1: Caso precise solicitar o reenvio de senha.
- Digite 2: Se estiver com a senha e deseja seguir com o desbloqueio.

4. A URA realiza o PID com o cliente e informa as seguintes orientações caso deseje realizar o desbloqueio do cartão do titular é apenas aguardar na linha. Para realizar o desbloqueio de algum adicional é só digitar os últimos 4 números do cartão adicional.

5. Não digitou: A URA realiza o desbloqueio do cartão titular e informa que ao realizar o desbloqueio o cliente concordou com as condições do contrato.
O cliente deve digitar 4 para mais informações do cartão e será direcionado ao menu principal ou digite 9 para falar com algum atendente.
Digitou os últimos 4 números do adicional: A URA realiza o desbloqueio do cartão adicional.

Favo, seguir conforme informado.


Com isso, espero ter esclarecido os questionamentos a respeito desta demanda e continuo à disposição através dos nossos canais de atendimento.
Conforme a conclusão da sua reclamação através do meu atendimento prestado a partir desta manifestação no Reclame Aqui, te convido a avaliar o meu atendimento, pois é muito importante saber se suas expectativas foram atendidas e se os meus esclarecimentos foram satisfatórios.

Atenciosamente,
Rafael | Time BV

Desta vez a gravação da central deu pausa para digitar o CPF
Recebi pelo SMS a mesma senha que vcs mandaram antes e continua aparecendo "senha inválida"
Tentei fazer uma compra agora no Mercado Livre no valor de 40,41 e foi recusado.
Tenho este cartão há cerca de 5 anos. Quando vou poder voltar a usá-lo, mesmo pagando 24,80 por mês??

A BV é uma péssima empresa. Pago 24,80/mês, tenho crédito e não posso usar. A central voltou a ignorar o CPF; a gravação não pára para registrar. A senha enviada por SMS aparece como inválida. Tenho o cartão e não consigo usar.

Sou portadora do cartão BV final que se encontra bloqueado há 1 ano e não consigo desbloquear. Entrei no App e segui o caminho indicado. Aparece um cartão com outro final para desbloqueio, o de final *******, com validade até 12/25 que JÁ FOI SUBSTITUTUÍDO pelo de final *******, com validade até 09/26.
Ou seja, o próprio aplicativo apresenta um cartão que JÁ FOI SUBSTITUÍDO. Como desbloquear o atual de final ******* ???