Cliente do Banco BV não consegue acesso ao contrato de financiamento por nenhum canal de atendimento
Respondida
Santo André - SP
10/06/2026 às 13:10
ID: 251021691
Sou cliente do Banco BV e possuo um contrato de financiamento ativo. Há algum tempo venho tentando obter uma cópia integral do meu contrato de financiamento, porém não estou conseguindo acesso ao documento por nenhum dos canais disponibilizados pelo banco.
Já realizei tentativas pelo WhatsApp, aplicativo e demais meios de atendimento, sem sucesso. O documento não é disponibilizado e não recebo uma solução efetiva para a minha solicitação.
Ressalto que, na condição de consumidor e parte contratante, tenho direito de obter uma cópia do contrato firmado, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, sendo obrigação da instituição financeira fornecer esse documento quando solicitado.
Dessa forma, solicito que o Banco BV disponibilize imediatamente uma cópia completa do meu contrato de financiamento, contendo todas as cláusulas, condições, taxas, encargos e demais informações pertinentes.
Caso a solicitação continue sem atendimento, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, incluindo Procon e Banco Central, além de avaliar outras providências para garantir o acesso ao documento.
Aguardo uma solução urgente e um posicionamento formal do Banco BV.
Atenciosamente,
*****
CPF: *****
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 14:42
Olá, Julia!
Espero que esteja bem!
Estamos aqui para falar sobre a solicitação que você realizou no Reclame aqui 251021691 em 10/06/2026.
Identificamos que você possui a operação n° 12**********2268, formalizada em 20/04/2026 junto ao Banco BV.
Atendendo ao solicitado, anexamos na plataforma a cópia do contrato firmado entre você e o BV.
Se restar qualquer dúvida, basta incluir uma nova interação aqui para que eu possa dar sequência ao atendimento antes da sua avaliação.
Agora, se os esclarecimentos foram suficientes, por gentileza avalie no site a sua satisfação com o meu atendimento.
Ah, e a nota 10 é a nota máxima do site e a sua participação é muito importante para mim, pois contribui com o meu desenvolvimento profissional.
Atenciosamente,
Banco BV