Cliente insatisfeito com a não consideração de pagamento com poucas horas de atraso e cancela intenção de financiamento.
Não resolvido
Natal - RN
12/07/2026 às 14:46
ID: 253708367
Boa tarde, obrigado pela não considerações liguei para central pedindo para desconsiderar um pagamento atrasado! mais atrasado de horas não de dias! Foi respeito da fatura de junho fis o pagamento de 6 hora da manhã por que meu outro banco teve uma estabilidade e não estava conseguindo fazer a transferência do valor via pix. O meu pedido era p tira a multa pensei que o banco inha considera um cliente de mais de 20 anos!!!! Mais foi bom sabe que o banco Bv não consisdera os clientes antigos pois eu inha até financiar um carro pelo bv mais depois dessa situação não vou mais vou fase o financiamento pelo outro banco mais uma vez obrigado pela não consideração!
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 11:50
Olá, Humberto tudo bem?
Esperamos que você esteja bem.
Obrigada pela oportunidade de esclarecer o ocorrido, buscar a melhor solução para seu caso e desculpa por todo e qualquer transtorno causado.
Em análise a sua manifestação esclarecemos que, a cobrança de encargos é devida, quando ocorre o pagamento em atraso sendo cobrado multa, mora, encargos e IOF sobre o valor e dia em atraso.
Estando com um dia de atraso já ocorre a cobrança, como processo é realizado via sistema não temos inibir a cobrança ou realizar estorno, visto que a cobrança é devida.
É o que nos cumpre para o momento.
Mais uma facilidade para você! Agora você pode falar com a nossa área de Ouvidoria pelo Chat! Isso vale tanto para o site quanto para o App.
- Para assuntos relacionados a financiamento ou empréstimo: 3003 1616 (capitais e regiões metropolitanas) e 0800 701 8600 (demais localidades), para sugestões, cancelamentos, reclamações e informações gerais fale com nosso SAC Empréstimos e Financiamentos: 0800 770 3335;
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Réplica do consumidor
14/07/2026 às 11:40
A decepção dos desrespeito um cliente que tem mais de 20 anos já que eu já sei o que o banco não respeita cliente nenhum apenas eles perderam mais um cliente porque eu não financio mais nada com banco bv iria financiar um veículo pelo banco mas agora não vou mais vou financiar pelo outro banco que eu sou cliente é só o que leva é decepção e mais afastamento do cliente aos poucos vai saindo eu como cliente há mais de 20 anos não tenho respeito quanto mais um cliente novo!!!
Réplica do consumidor
14/07/2026 às 11:41
A decepção dos desrespeito um cliente que tem mais de 20 anos já que eu já sei o que o banco não respeita cliente nenhum apenas eles perderam mais um cliente porque eu não financio mais nada com banco bv iria financiar um veículo pelo banco mas agora não vou mais vou financiar pelo outro banco que eu sou cliente é só o que leva é decepção e mais afastamento do cliente aos poucos vai saindo eu como cliente há mais de 20 anos não tenho respeito quanto mais um cliente novo!!! Att. *****
Réplica do consumidor
14/07/2026 às 11:41
A decepção dos desrespeito um cliente que tem mais de 20 anos já que eu já sei o que o banco não respeita cliente nenhum apenas eles perderam mais um cliente porque eu não financio mais nada com banco bv iria financiar um veículo pelo banco mas agora não vou mais vou financiar pelo outro banco que eu sou cliente é só o que leva é decepção e mais afastamento do cliente aos poucos vai saindo eu como cliente há mais de 20 anos não tenho respeito quanto mais um cliente novo!!! Att. *****
Réplica do consumidor
14/07/2026 às 11:42
A decepção dos desrespeito um cliente que tem mais de 20 anos já que eu já sei o que o banco não respeita cliente nenhum apenas eles perderam mais um cliente porque eu não financio mais nada com banco bv iria financiar um veículo pelo banco mas agora não vou mais vou financiar pelo outro banco que eu sou cliente é só o que leva é decepção e mais afastamento do cliente aos poucos vai saindo eu como cliente há mais de 20 anos não tenho respeito quanto mais um cliente novo!!! Att. *****
Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 11:45
Estou muito indignado sobre a situação infelizmente um cliente de mais de 20 anos como eu mas eu já sei o que o banco não tem resposta eles não considero um cliente de muitos anos quanto mais um cliente novo iria financiar um veículo no BV mas agora depois de uma situação dessa deixa ocorrido porque foi uma situação que eu expliquei e deu menos de um dia não foi nem um dia foi horas e eles não consideraram não pedi para isentar de tudo e pedir para inventar da multa que me cobrasse pelo menos o IOF ou qualquer coisa mas tudo bem quem eles acham que não vai perder mas continue fazendo isso porque lá na frente os crentes vão se afastando porque sabe que o banco não tem consideração mesmo fico indignado sobre a situação eu já sabia que o banco não tem consideração mas expliquei perguntando se dava para eles tirar a multa mas infelizmente ele perde um cliente porque eu ia investir no banco eu ia financiar um veículo não financiou mais nem financiou nem indico mais acabou!!!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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