Banco BV

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

09/07/2026 às 20:42

ID: 253538077

Eu fiz a aquisição de um financiamento bancário e recebi alguns conteúdos promocionais de que se eu mudasse a forma de pagamento para débito automático, eu receberia um cashback na 1 parcela. No conteúdo promocional havia um botão para ativar a promoção, que ao clicar apenas abria a Home do aplicativo BV, sem nenhuma tela de ativação ou mesmo um banner sobre a condição (também não havia nada nas notificações).
Além disso, nestes conteúdos promocionais que recebi pelo WhatsApp, também havia um link com os termos, só que o link era um link quebrado e abria em uma página de erro dizendo que o conteúdo não foi encontrado.
Sendo assim, eu mudei a condição de pagamento para débito automático e a parcela foi paga normalmente, só que nada do cashback prometido.
Então, eu fui procurar suporte e descobri que o único atendimento por chat é no WhatsApp, onde falamos somente com uma IA e ao relatar a situação ela pede para ligar para a central de atendimento. Ligando para eles, mais uma dificuldade, pois para conseguir falar com um ser humano é preciso garimpar exaustivamente as opções.
Depois de bastante tempo consegui contato e foi aberto um protocolo onde me enviaram um e-mail para eu responder com uma gravação da minha tela evidenciando o comportamento supracitado.
Eu fiz isto e depois recebi um SMS dizendo que o atendimento foi encerrado sem nenhuma explicação do resultado.
Eu, então, liguei mais uma vez para entender e o que me fez abrir esta reclamação, além da resolução do problema do cashback foi o atendimento que recebi, onde um atendente simplesmente fingiu que não estava me escutando e deixou a ligação rolando sem falar nada por minutos.
Sinceramente.. me arrependo de escolher a BV, pois se para algo simples o atendimento é assim, imagina para algo realmente sério.
Protocolo encerrado sem informações: 35703771